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CRM im brandheissen Einsatz

机译：CRM在热销中

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Brandschutzglases beteiligten Gruppen. Die Komplexitat der Entschei-dungsfindung verdeutlicht das Diagramm in Bild 1. Dabei kann der Bauherr in Hamburg, der Architekt in Hannover, das Objekt in Frankfurt und der Metallbauer in Augsburg ansassig sein. Deshalb ist es wichtig, dass die aus den einzelnen Kontakten gewonnenen Erkenntnisse nicht bei dem einzelnen Mitarbeiter von Schott auf der Strecke bleiben, sondern zum Nutzen des einzelnen Kunden gesammelt, aufbereitet und zielgerichtet verdichtet werden. Um diese Wissensflut zu bewaltigen, setzt Schott das CRM-Softwarepaket "Harmony" der Palm Computersysteme GmbH, Isernhagen, ein. Schott Jenaer Glas nutzt das CRM-System vom ersten Kontaktgesprach bis zur Auftragsabwicklung. Einzelinformationen aus den verschiedenen Quellen uber die konkreten, objektspezifischen Anforderungen, die Produktcharakterisierung und die Entscheidungswege zu einem Gesamtprofil zusammen.
机译：涉及消防小组。图1中的图表说明了决策过程的复杂性。客户可以位于汉堡，汉诺威的建筑师，法兰克福的房地产和奥格斯堡的金属工人。因此，重要的是，从各个联系人中获得的知识不应落在单个Schott员工的身边，而是为了个人客户的利益而进行收集，处理和专门浓缩。为了应对这些知识，Schott使用了Isernhagen Palm Computersysteme GmbH的“ Harmony” CRM软件包。 Schott Jenaer Glas从第一次联系到订单处理都使用CRM系统。来自各种来源的有关具体的，特定于属性的要求，产品特性和决策路径的个人信息，以形成总体概况。

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    《Glaswelt》 |2001年第1期|共2页
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  • 正文语种 ger
  • 中图分类 玻璃工业;
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