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Securing the C&Is

机译：保护C＆I

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Co-ops keep their key accounts satisfied with proliferating programs and products. Commercial and industrial customers buy about two-thirds of the electric energy sold in the United States, so it's no wonder that the C&I sector is a major battleground in virtually every utility's strategic plans for deregulation. Whatever they may call it--key account management, premium power, customer care--co-ops and other utilities know that a program to capture and hold this vital customer group is essential tostaying competitive. As with any other customer, the first step in competing for C&I accounts is to find out what they want. There's a good chance that they want more than a good price, says Bill Smith, manager of market-driven load-management programsat the Electric Power Research Institute--but he adds that a utility key account manager must have a grasp of the customer's business.
机译：合作社使他们的主要客户对不断增加的程序和产品感到满意。工商业客户购买了美国售出电能的约三分之二，因此，毫无疑问，C＆I行业是几乎所有公用事业放松管制战略计划的主要战场。无论他们怎么称呼它-大客户管理，高级管理，客户服务-合作社和其他公用事业公司都知道，吸引和保留这一重要客户群的计划对于保持竞争力至关重要。与其他任何客户一样，争夺C＆I帐户的第一步是找出他们想要的东西。电力研究所的市场驱动的负荷管理计划经理比尔·史密斯（Bill Smith）说，他们有很大的机会想要比一个好的价格更高的价格，但他补充说，公用事业大客户经理必须掌握客户的业务。

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