• 主题
高级搜索  >
历史搜索 清空历史
首页> 外文OA文献 >Propuesta para el mejoramiento continuo enfocado a la gestión de servicio al cliente en el consulado general de Colombia en Panamá
【2h】

Propuesta para el mejoramiento continuo enfocado a la gestión de servicio al cliente en el consulado general de Colombia en Panamá

机译：关于持续改进的建议侧重于哥伦比亚驻巴拿马总领事馆的客户服务管理

页面导航
  • 摘要
  • 著录项
  • 相似文献
  • 相关主题

摘要

Actualmente, este consulado presenta fallas en el manejo del servicio al cliente, siendo el principal problema al que diariamente los funcionarios de misión diplomática junto con los cónsules deben enfrentarse. El servicio al cliente actual es catalogado por los usuarios como un servicio de baja calidad, pobre y con demasiadas falencias, por tal razón, esta tesis tiene como fundamento principal generar una idea general de lo que se considera servicio al cliente en un mercado de servicios junto con el análisis de un método practico para su aplicación según las falencias del consulado general de Colombia en Panamá.Desde el punto logístico, encontrar el cuello de botella que retrasa los procesos diarios de atención al publico, a demás de promover la creación e implementación de proyectos económicos y sencillos cuya finalidad sea aumentar el nivel de servicio actual, reducir los tiempos y movimientos son la prioridad. Así, mantener un mejoramiento constante dentro y fuera de las instalaciones del consulado general de Colombia en Panamá permitirá un aumento de la satisfacción del cliente.
机译：目前，该领事馆在客户服务管理方面存在失误，这是外交使团官员和领事必须每天面对的主要问题。当前的客户服务被用户归类为低质量的服务，质量差且缺点太多，因此，本论文基于产生在服务市场中被视为客户服务的一般概念。结合哥伦比亚驻巴拿马总领事馆的缺点，分析了适用的实际方法，从后勤角度，发现了瓶颈，除了促进创建和实施之外，还延迟了日常关注公众的过程旨在提高当前服务水平，减少时间和人员流动的经济简单项目是当务之急。因此，保持哥伦比亚驻巴拿马总领事馆设施内部和外部的不断改进将提高客户满意度。

著录项

  • 作者

    Gayon Perez Lizeth Johanna;

  • 作者单位
  • 年度 2014
  • 总页数
  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 spa
  • 中图分类

相似文献

  • 外文文献
  • 中文文献
  • 专利

客服邮箱：kefu@zhangqiaokeyan.com

京公网安备：11010802029741号 ICP备案号：京ICP备15016152号-6 六维联合信息科技 (北京) 有限公司©版权所有

  • 客服微信

  • 服务号