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The process of value co-creation: The roles of consumer engagement, consumer resources, and consumer roles in extended service context(s)

机译：价值共创过程：消费者参与，消费者资源和消费者在扩展服务环境中的角色

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摘要

This thesis is grounded in the Service Dominant Logic (SDL) perspective with a specific focus on value co-creation (VCC) arising from three major dimensions: consumer engagement, consumer resources, and consumer roles in extended services contexts. The program of research involves a theory building qualitative study, followed by a theory testing quantitative study to examine the influence of these three major dimensions on the process of VCC in education and health services. The findings make theoretical contributions to the SDL literature by demonstrating the complex nature of conceptualizing and measuring the three dimensions underpinning the process of VCC in services. From a practitioner perspective, the research provides empirically derived models to understand how consumer engagement, resources and roles contributes to value co-creation, and suggests ways for firms to design and evaluate their service offerings.
机译：本文基于服务主导逻辑（SDL）观点，特别关注由三个主要方面引起的价值共创（VCC）：消费者参与，消费者资源以及扩展服务环境中的消费者角色。研究计划涉及理论构建定性研究，然后是理论测试定量研究，以检验这三个主要方面对教育和卫生服务中VCC过程的影响。通过展示概念化和衡量支撑VCC服务过程的三个维度的复杂本质，这些发现为SDL文献提供了理论上的贡献。从从业者的角度来看，该研究提供了根据经验得出的模型，以了解消费者的参与度，资源和角色如何促进价值共同创造，并为企业设计和评估其服务产品提供了建议。

著录项

  • 作者

    Akareem Husain Salilul;

  • 作者单位
  • 年度 2017
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