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一种自由流转和自定义字段的客服系统

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本发明公开了一种自由流转和自定义字段的客服系统，包括：问答处理模块，用于获取用户的问题，提取问题关键词进行问题的处理；自由流转单元，客服系统的过渡单元，用于问题的中转过渡；数据库补充和更新模块，用于对出现的新问题的答复进行录入补充和完善；结束对话模块，用于与客户结束对话。本发明中自由流转单元分析得出问题答案数据库回答不出，直接转接人工客服，减少客户等待时间，有效的提升解决客户问题的效率，数据库补充和更新模块能够及时更新数据库，数据库内容增多扩充，能够分担客服座席压力，并且及时解决客户问题，不断的补充和更新便于系统的完善，减轻人员压力，提高客服系统的工作效率。

著录项

公开/公告号CN109670021A

专利类型发明专利
公开/公告日2019-04-23

原文格式PDF
申请/专利权人安徽讯呼信息科技有限公司;
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申请/专利号CN201811517968.6
发明设计人程松林;
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申请日2018-12-12
分类号G06F16/332(20190101);G06F16/33(20190101);H04M3/51(20060101);H04M3/493(20060101);
代理机构32333 南京中高专利代理有限公司;
代理人祝进
地址 230088 安徽省合肥市蜀山区习友路3333号国际智能产业园研发中心楼510
入库时间 2024-02-19 08:46:49

法律信息

法律状态公告日

法律状态信息

法律状态
2019-05-17

实质审查的生效 IPC(主分类):G06F16/332 申请日:20181212

实质审查的生效
2019-04-23

公开

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1. 一种自由流转和自定义字段的客服系统 [P] . 中国专利： CN109670021A . 2019-04-23
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