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人工智能客服转人工客服呼叫方法

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本发明公开了一种人工智能客服转人工客服呼叫方法，其步骤包括：预设外呼模板；导入目标客户联系数据；人工智能客服发起呼叫；人工智能客服判断呼叫是否呼通；若判断出呼叫没有呼通，则进行下一组呼叫；若判断出呼叫呼通，则人工智能客服与客户对话；人工智能客服并行判断对话是否能够继续进行，或判断对话是否超出设定时间；若对话无法继续或超出设定时间，则转接人工客服进行人工服务；若对话能够继续进行或没有超出设定时间，则仍由人工智能客服服务至对话结束；最后由人工智能客服或人工客服记录客户意向信息。该方法能大幅减少对客服人员的数量需求、增强客服效率、使客服过程规范化；又能通过转接人工客服，使解决问题和智能服务完美兼容。

著录项

公开/公告号CN109587358A

专利类型发明专利
公开/公告日2019-04-05

原文格式PDF
申请/专利权人吴杰;
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申请/专利号CN201710904660.6
发明设计人吴杰;谢伟平;
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申请日2017-09-29
分类号H04M3/51(20060101);H04M3/527(20060101);H04M3/58(20060101);
代理机构
代理人
地址 310052 浙江省杭州市滨江区星光时代大厦13楼
入库时间 2024-02-19 09:57:37

法律信息

法律状态公告日

法律状态信息

法律状态
2019-08-27

专利申请权的转移 IPC(主分类):H04M3/51 登记生效日:20190807 变更前: 变更后: 申请日:20170929

专利申请权、专利权的转移
2019-04-30

实质审查的生效 IPC(主分类):H04M3/51 申请日:20170929

实质审查的生效
2019-04-05

公开

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