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一种信访问题答复方法及装置

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本发明公开了一种信访问题答复方法及装置，其中方法为：根据信访问题和至少一个预设意图类型模型，确定所述信访问题在所述至少一个预设意图类型模型上的至少一个打分值；根据所述至少一个打分值，确定所述信访问题的至少一个第一答案；确定所述信访问题对应的至少一个信访对象，将所述至少一个信访对象的预设答案，作为所述信访问题的至少一个第二答案；根据预设排序规则，对所述至少一个第一答案和所述至少一个第二答案进行排序，将排序中的前N个答案，作为所述信访问题的答复。上述方法应用于对金融科技(Fintech)的信访领域时，提升了智能化自动回复信访问题的准确性，进而提升了信访问题的效率。

著录项

公开/公告号CN110516057A

专利类型发明专利
公开/公告日2019-11-29

原文格式PDF
申请/专利权人深圳前海微众银行股份有限公司;深圳市地方金融监督管理局;
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申请/专利号CN201910785860.3
发明设计人陈盈盈;刘平生;何杰;王新东;肖志家;赖群阳;林居正;陈佺忠;汤怀群;刘谦;杜明灯;邱毅;汪亚男;徐倩;杨海军;郝鹏辉;杨粟;
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申请日2019-08-23
分类号
代理机构北京同达信恒知识产权代理有限公司;
代理人彭燕
地址 518027 广东省深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室
入库时间 2024-02-19 15:53:20

法律信息

法律状态公告日

法律状态信息

法律状态
2020-03-27

实质审查的生效 IPC(主分类):G06F16/332 申请日:20190823

实质审查的生效
2019-11-29

公开

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