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客诉问题处理方法、装置、设备及存储介质

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摘要

本发明提供一种客诉问题处理方法、装置、设备及存储介质，涉及即时通信技术领域。本发明通过获取与客服人员进行会话的用户对应的会话ID、会话语句，并按照预设规则确定会话语句对应的客诉等级和客诉类型，可以实现根据用户输入的会话语句对用户投诉意向进行预判。通过在判断会话ID对应的会话语句中，客诉等级符合预设要求的会话语句的数量大于或等于预设阈值时，根据预设报警策略和会话ID对应的会话信息，向业务处理人员发送报警信息，可以使得业务处理人员能够及时针对在短时间高频率出现的客诉问题，对关联业务系统进行问题的排查和解决，从而可以缩短客诉问题处理过程中工单的流传周期，提高客诉问题的处理效率，进而提高用户的服务体验。

著录项

  • 公开/公告号CN111222896A

    专利类型发明专利

  • 公开/公告日2020-06-02

    原文格式PDF

  • 申请/专利权人 中信百信银行股份有限公司;

    申请/专利号CN202010054891.4

  • 发明设计人 赵文萍;

    申请日2020-01-17

  • 分类号

  • 代理机构北京市兰台律师事务所;

  • 代理人张峰

  • 地址 100029 北京市朝阳区安定路5号院3号楼8层

  • 入库时间 2023-12-17 09:21:04

法律信息

  • 法律状态公告日

    法律状态信息

    法律状态

  • 2020-06-26

    实质审查的生效 IPC(主分类):G06Q30/00 申请日:20200117

    实质审查的生效

  • 2020-06-02

    公开

    公开

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