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基于座席语音的话术支持系统

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本发明提供一种基于座席语音的话术支持系统，其特征在于，包括：多个座席终端，由座席人员持有；以及分析服务器，其中，座席终端具有用于对座席人员在进行座席通话时的座席语音进行采集的语音采集部，分析服务器具有：话术标签预测部，基于预设的话术预测模型对座席语音进行预测并输出该座席语音所对应的话术标签以及该座席语音的置信度；语音样本分类部，根据话术标签将座席语音进行分类并形成多个语音样本集；样本获取部，从各个语音样本集获取代表性样本；语料库提取形成部，对代表性样本进行语料提取形成语料库；话术词句获取部，对语料库进行遍历并获取话术词句；话术支持库存储部，根据话术词句形成一个话术支持库。

著录项

公开/公告号CN111475633A

专利类型发明专利
公开/公告日2020-07-31

原文格式PDF
申请/专利权人复旦大学;
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申请/专利号CN202010280824.4
发明设计人卢向华;陈刚;
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申请日2020-04-10
分类号
代理机构上海德昭知识产权代理有限公司;
代理人卢泓宇
地址 200433 上海市杨浦区邯郸路220号
入库时间 2023-12-17 11:07:24

法律信息

法律状态公告日

法律状态信息

法律状态
2020-08-25

实质审查的生效 IPC(主分类):G06F16/332 申请日:20200410

实质审查的生效
2020-07-31

公开

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