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一种包含情感的智能客服对话回复生成方法、装置及电子设备

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摘要

本发明提供了一种包含情感的智能客服对话回复生成方法、装置及电子设备，所述方法包括：获取本轮用户对话，对所述本轮用户对话进行编码，得到本轮输入向量；获取与所述本轮用户对话对应的主题词向量；根据所述本轮输入向量与所述主题词向量，计算多种注意力向量，并融合为融合注意力向量；根据所述本轮输入向量，获取本轮用户对话隐向量；根据所述本轮用户对话隐向量，获取情感标签向量；进而获取本轮回复隐向量；根据所述本轮回复隐向量与本轮用户对话隐向量获取本轮情感回复。本发明同时满足了智能客服应用中对会话主题与情感回复的需求，设计简单、构建方便，具有广泛的实用价值。

著录项

  • 公开/公告号CN111522936A

    专利类型发明专利

  • 公开/公告日2020-08-11

    原文格式PDF

  • 申请/专利权人 上海智臻智能网络科技股份有限公司;

    申请/专利号CN202010333255.5

  • 发明设计人 陈成才;

    申请日2020-04-24

  • 分类号G06F16/332(20190101);G06F40/30(20200101);G06F40/289(20200101);G06N3/04(20060101);

  • 代理机构11332 北京品源专利代理有限公司;

  • 代理人孟金喆

  • 地址 201803 上海市嘉定区金沙江西路1555弄398号7层

  • 入库时间 2023-12-17 11:24:22

法律信息

  • 法律状态公告日

    法律状态信息

    法律状态

  • 2020-08-11

    公开

    公开

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