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通过呼叫前服务项目预登记实现拨打热线的方法、系统

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本发明涉及一种通过呼叫前服务项目预登记实现拨打热线的方法、系统。目前呼叫中心平台的语音播报是串行的，客户必须逐级的听取播报的语音，服务效率低，体验效果差。本发明利用移动互联网技术，基于开发相应的客户端与服务端程序，通过呼叫前服务项目预登记实现了一种热线拨打的新方法：在用户通过客户端呼叫企业热线前，先通过可视化图形界面选择需要的服务项目，必要时输入所需参数（如身份证号码或查询密码等），并把选择的服务项目登记到服务器，然后再拨打企业热线，企业热线呼叫中心平台在接受到客户呼叫后，先通过接口到服务器查询此次呼叫是否已经登记了其所需要的服务项目，如果有登记，则根据此呼叫登记的服务项目直接进行后续处理，并向客户播报服务的语音结果。

著录项

公开/公告号CN106453219A

专利类型发明专利
公开/公告日2017-02-22

原文格式PDF
申请/专利权人陈清勇;
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申请/专利号CN201610361165.0
发明设计人陈清勇;其他发明人请求不公开姓名;
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申请日2016-05-29
分类号H04L29/06(20060101);H04M3/493(20060101);
代理机构
代理人
地址 350500 福建省福州市连江县贵安新天地贵雅苑1003
入库时间 2023-06-19 01:41:15

法律信息

法律状态公告日

法律状态信息

法律状态
2019-12-24

发明专利申请公布后的视为撤回 IPC(主分类):H04L29/06 申请公布日:20170222 申请日:20160529

发明专利申请公布后的视为撤回
2017-02-22

公开

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