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一种基于电力客户心理研究的诉求分析与管理提升方法

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本发明涉及一种基于电力客户心理研究的诉求分析与管理提升方法，通过对电力客户用电心理分析，判断客户服务诉求，并根据所述服务诉求，形成有针对性的管理提升策略；引入费耐尔逻辑模型和马斯洛需要层次理论两种心理研究模型，并结合现场服务案例资源进行分析；本发明对电力客户心理及行为分析研究，挖掘数据潜藏的价值信息，为业务能力提升、管理决策提供科学的辅助支撑，能够提高供电服务的针对性与时效性，提高决策效率，提升企业形象。

著录项

公开/公告号CN106651405A

专利类型发明专利
公开/公告日2017-05-10

原文格式PDF
申请/专利权人国家电网公司;国网河南省电力公司电力科学研究院;河南恩湃电力技术有限公司;
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申请/专利号CN201710003664.7
发明设计人杨建龙;闫爱国;张凌;文耀宽;叶雷;张巍;何熹;王洪涛;武宏波;岳寒冰;孙甜甜;李伟;管庆芳;许静;陈沙沙;郑玉慧;王璐;刘富荣;连伟华;
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申请日2017-01-04
分类号G06Q30/00(20120101);G06Q50/06(20120101);
代理机构郑州知己知识产权代理有限公司;
代理人季发军
地址 100031 北京市西城区西长安街86号
入库时间 2023-06-19 02:10:49

法律信息

法律状态公告日

法律状态信息

法律状态
2017-06-06

实质审查的生效 IPC(主分类):G06Q30/00 申请日:20170104

实质审查的生效
2017-05-10

公开

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