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游客投诉智能处理系统及处理方法

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本发明涉及一种游客投诉智能处理系统及处理方法，其特征在于：该系统设有：用户终端(1)、电商平台(2)、大数据中心(3)、政务平台(4)、景区服务器(5)；该处理方法的具体步骤为：步骤一、游客评价或投诉信息采集，步骤二、对投诉信息进行智能处理，步骤三、询问游客对处理结果的满意度。本发明的有益效果为：处理过程的透明化，增加了客户的满意度；恶意筛选降低了游客对景区恶意中伤所造成的损失，同时也保护了景区。

著录项

公开/公告号CN107705132A

专利类型发明专利
公开/公告日2018-02-16

原文格式PDF
申请/专利权人重庆途比达信息技术有限公司;
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申请/专利号CN201710772242.6
发明设计人罗梦曦;
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申请日2017-08-31
分类号G06Q30/00(20120101);G06Q50/14(20120101);
代理机构50216 重庆为信知识产权代理事务所(普通合伙);
代理人余锦曦
地址 400039 重庆市九龙坡区重庆九龙坡区科园一路6号15A
入库时间 2023-06-19 04:31:42

法律信息

法律状态公告日

法律状态信息

法律状态
2018-03-16

实质审查的生效 IPC(主分类):G06Q30/00 申请日:20170831

实质审查的生效
2018-02-16

公开

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外文文献

1. 游客投诉智能处理系统及处理方法 [P] . 中国专利： CN107705132A . 2018-02-16
2. 用于响应景区游客投诉的管理系统 [P] . 中国专利： CN111083209A . 2020-04-28
3. Communication between a smart card (car) coupled to a first data processing system (mob) communicating with a second data processing system (serv) through a network (res), smart card (car) capable of being coupled to a first data processing system (mob) capable of communicating with a second data processing system (serv) through a network (res), data processing system (serv) such as a server capable of communicating with a smart card by means of a first data processing system (mob) over a network (res), a computer program product for a smart card capable of being coupled to a first data processing system (mob) capable of to communicate with a second data processing (serv) through a network (res), computer program product for a system (serv) capable of communicating with a smart card through a first data processing system s through a network (res), and computer program product for a first data processing system (mob) that is capable of being coupled to an enabled smart card [P] . BRPI0407042A . 2006-01-17

机译：通过网络（res）与第二数据处理系统（serv）进行通信的，与第一数据处理系统（mob）耦合的智能卡（汽车）之间的通信，能够与第一数据处理系统耦合的智能卡（汽车）（mob）能够通过网络（res）与第二个数据处理系统（serv）进行通信，例如能够通过第一数据处理系统（mob）与智能卡进行通信的服务器之类的数据处理系统（serv）通过网络（res），用于智能卡的计算机程序产品，该智能卡能够耦合到能够通过网络（res）与第二数据处理（serv）进行通信的第一数据处理系统（mob），计算机程序产品用于能够通过网络通过第一数据处理系统与智能卡进行通信的系统（serv）以及用于能够与启用的智能卡耦合的第一数据处理系统（mob）的计算机程序产品卡
4. COMPLAINT HANDLING METHOD, HANDLING SYSTEM, COMPUTER APPARATUS, AND STORAGE MEDIUM [P] . WO2021121169A1 . 2021-06-24

机译：投诉处理方法，处理系统，计算机设备和存储介质
5. METHOD FOR PROVIDING VISITOR'S VOICE STORAGE SERVICE IN RESIDENT'S ABSENCE, SYSTEM FOR USING VISITOR'S VOICE STORAGE SERVICE IN RESIDENT'S ABSENCE AND AND COMPUTER READABLE MEDIUM PROCESSING THE METHOD [P] . 韩国专利： KR20060114932A . 2006-11-08

机译：在居民缺席中提供游客语音存储服务的方法，在居民缺席中使用游客语音存储服务的系统以及计算机可读介质处理方法