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智能客服机器人与客户沟通的方法

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摘要

本发明涉及一种智能客服机器人与客户沟通的方法，其中包括用户与客服系统进行发出会话请求、客服系统创建与用户之间的服务会话、用户与客服进行互动并且对互动信息进行分析整理且对客户的要求进行分析且得到客户的请求、根据客户的请求从知识库中提取对应的信息进行反馈、当知识库中的信息不能满足客户需求的时候转接到人工服务。采用了本发明，将用户服务会话的分析结果与预先设置的会话切换条件进行匹配并根据匹配结果，将用户服务会话切换至已分配好的人工客服中的人工坐席，根据用户服务会话内容和会话切换条件将用户服务会话从智能客服机器人自动切换至相应的人工客服，具有更强的服务针对性，提升了智能客服机器人的用户体验。

著录项

  • 公开/公告号CN108022107A

    专利类型发明专利

  • 公开/公告日2018-05-11

    原文格式PDF

  • 申请/专利权人 上海赛特斯信息科技股份有限公司;

    申请/专利号CN201610928436.6

  • 发明设计人 谢为友;逯利军;钱培专;

    申请日2016-10-31

  • 分类号G06Q30/00(20120101);

  • 代理机构31002 上海智信专利代理有限公司;

  • 代理人王洁;郑暄

  • 地址 200433 上海市杨浦区淞沪路433号创智天地企业中心6号楼11层

  • 入库时间 2023-06-19 05:21:36

法律信息

  • 法律状态公告日

    法律状态信息

    法律状态

  • 2020-05-22

    发明专利申请公布后的视为撤回 IPC(主分类):G06Q30/00 申请公布日:20180511 申请日:20161031

    发明专利申请公布后的视为撤回

  • 2018-05-11

    公开

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