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一种呼叫放弃率预测方法及服务器

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摘要

本发明实施例提供一种呼叫放弃率预测方法及服务器。所述方法包括：获取第一预设历史时间段内的请求话务量、话务员工作时间、平均处理时长作为输入量，通过呼叫放弃率预测模型计算第一待预测时间段的预测呼叫放弃率，根据所述预测呼叫放弃率对所述第一待预测时间段的话务资源进行调度。所述服务器用于执行上述方法。本发明提供的方法及服务器通过呼叫放弃率预测模型获得的预测呼叫放弃率对话务资源进行调度，提高了部分时段的人工接通率，有效调节了接通率时段均衡度。

著录项

  • 公开/公告号CN108076235A

    专利类型发明专利

  • 公开/公告日2018-05-25

    原文格式PDF

  • 申请/专利权人 中国移动通信集团公司;中国移动通信集团天津有限公司;

    申请/专利号CN201611033226.7

  • 发明设计人 赵东明;

    申请日2016-11-14

  • 分类号H04M3/36(20060101);

  • 代理机构11002 北京路浩知识产权代理有限公司;

  • 代理人李相雨

  • 地址 100033 北京市西城区金融大街29号

  • 入库时间 2023-06-19 05:24:22

法律信息

  • 法律状态公告日

    法律状态信息

    法律状态

  • 2018-06-19

    实质审查的生效 IPC(主分类):H04M3/36 申请日:20161114

    实质审查的生效

  • 2018-05-25

    公开

    公开

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