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一种网上商城在线咨询管理方法及管理系统

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本发明公开了一种网上商城在线咨询管理方法及管理系统，包括数据库模块、数据提取模块、标准回答模块、深度咨询模块和存储更新模块，首先对获取的所有的咨询信息进行特征提取，并根据提取出的关键词组件标准回答，构建对应的关键词典和标准问题库；接着对获取的用户输入的咨询信息进行关键词和商品类型的提取，并将提取出的询问关键词在所述标准问题库中进行搜索，返回对应问题解答和问答请求；然后根据所述问答请求结果判断是否匹配对应解答客服，并判断是否结束咨询；最后当接收到结束咨询信号后，根据用户选择的数据保存时效进行数据的保存，同时根据所有的咨询记录，更新所述标准问题库，提升消费着的购物体验。

著录项

公开/公告号CN112307291A

专利类型发明专利
公开/公告日2021-02-02

原文格式PDF
申请/专利权人福建菩泰网络科技有限公司;
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申请/专利号CN202011169122.5
发明设计人林素辉;庄林灿;
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申请日2020-10-28
分类号G06F16/951(20190101);G06F16/9532(20190101);G06F16/9535(20190101);G06F16/332(20190101);G06F40/242(20200101);G06Q30/06(20120101);
代理机构
代理人
地址 362100 福建省泉州市泉港区涂岭镇驿峰西路1号新辉大电商园区科技楼7楼705
入库时间 2023-06-19 09:46:20

法律信息

法律状态公告日

法律状态信息

法律状态
2023-10-27

发明专利申请公布后的驳回 IPC(主分类):G06F16/951 专利申请号:2020111691225 申请公布日:20210202

发明专利申请公布后的驳回

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