基于智慧运营中心的电力物资供应链体系及其构建和应用

技术领域

本发明涉及物资链的信息化平台技术领域，尤其涉及电力物资供应链体系的智慧化、体系化、平台化构建。

背景技术

国网现代(智慧)供应链建设作为泛在电力物联网的重要组成部分，是泛在电力物联网在物资领域的具体实践。以智慧运营中心为现代供应链建设的主要载体，应用大云物移智等现代信息技术，构建物资三大智能业务链，强化内外两个高效协同，打造一个智慧决策中心，推动泛在电力物联网建设，建成现代供应链，成为电力企业和行业迫切需求。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种基于智慧运营中心的电力物资供应链体系及其构建和应用。

为解决上述技术问题，本发明所采取的技术方案如下。

基于智慧运营中心的电力物资供应链体系，该供应链体系通过场景模块建设模式进行系统的运行主体搭建，在场景模块建设的基础上进行功能模块的无限拓展和多级交互式安全防护架构的底层构建，从而实现面向中心辐射式电力物资供应智慧运营的全面兼容和引领。

作为本发明的一种优选技术方案，所述场景模块包括物资采购端效能分析场景模块、基于产品质量的LCC精准分析场景模块、供应链多维数据分析场景模块、供应商不良行为处理模块、采购策略智能制定模块。

作为本发明的一种优选技术方案，所述物资采购端效能分析场景模块包括如下分模块：

采购目录应用分析模块：结合采购标的在每个批次采购活动中的采购方式的实际情况，对采购目录进行汇总比对，形成对采购目录调整的建议措施，主动开展采购目录内容的调整，持续提升采购目录的效用性；

采购策略协同与应用分析模块：按照不同品类对其适用的采购策略执行情况进行汇总分析，并横向协同，实现在各单位间的共享，通过对执行结果的分析，主动指导采购策略的滚动完善，提升采购策略的实用性；

采购范本与合同模板应用分析模块：结合采购范本和合同模板中的关键信息，并与物料品类进行关联，并对数据进行汇总分析，主动指导对该品类范本和合同模板相关内容的调整；

采购过程信息管控模块：系统对采购项目准备信息、采购公告信息进行统计汇总，汇总记录标包划分信息、采购过程里程碑节点信息等内容，实现对采购数据的汇总，加强对采购过程节点合法合规性的跟踪与监控、采购策略的完善；

物资价格成本分析模块：通过对部分品类开展成本分析，加强对各供应商投标价格合理性、利润率的信息的掌握，提升在评标/评审环节对投标价格的判断能力；

评标/评审信息管控模块：通过对否决投标、评审打分、评审结果信息的汇总，供应商评审数据的整体分析，在加强对各单位采购过程管控的同时，促进采购策略的完善；

采购策略信息共享模块：结构化的采购策略，实现在各单位间的信息横向共享，提升各单位采购质效；

作为本发明的一种优选技术方案，所述基于产品质量的LCC精准分析场景模块包括如下分模块：

LCC与质量信息的相关性分析模型模块：基于精准核算的、已投入运行的设备LCC值和标准化的全寿命周期质量信息，应用大数据分析技术，寻找能够影响LCC值的相关质量因素；

LCC与相关质量因素的敏感性分析模块：分析众多影响LCC值的相关质量因素中哪些是影响LCC高低的关键因素，并计算LCC对相关质量因素的敏感系数；

LCC与各相关质量因素预测模块：根据LCC对各相关质量因素的敏感性，构建LCC预测模型，应用供应商在产品质量方面的投标响应值；

LCC预测结果应用模块：根据LCC预测模型，进行两个层面的实际应用：①在实际招投标工作中使用LCC预测模型：在招评标阶段，根据计算得出的产品投入运行后的LCC预测值范围，优选到LCC相对较低的产品；②根据LCC预测模型，不断完善物资技术参数，根据LCC对各相关质量因素的敏感性，在保证入网物资质量和电网运行需要的前提下，研究修订招标技术规范中相关技术参数的要求值，从源头降低整体入网物资的全寿命周期成本；

作为本发明的一种优选技术方案，所述供应链多维数据分析场景模块包括如下分模块：

供应链多维数据分析模块：贯通供应链上各专业管控的业务数据，开展多维数据分析，通过对接ERP、ECP2.0、基建、PMS等数据，对物资管理从需求计划、采购管理、合同订单、供应链履约、质控、仓储配送等方面的业务有效性等数据进行分析；

总体供应情况分析模块：基于总体宏观角度，从项目、订单两个角度分析各业务状态、物资需求、金额、占比等业务情况；包括①项目总体分析模块：从项目总体宏观角度，综合分析各业务状态项目数量、各类型项目数量、各类型项目物资需求数量和金额、物资各阶段项目百分比、各类型项目百分比等信息；②订单总体分析模块：从订单总体宏观角度，综合分析订单总量、订单总金额、各业务状态订单数量和订单百分比、订单执行各阶段百分比、超期供应合同总量、订单关联项目数量等信息；

分类供应情况分析模块：基于分类单体角度，从项目、订单两个角度分析各业务状态、物资需求、金额、占比业务情况；包括：①单体项目分析：从单体项目角度，综合分析某一项目从项目前期到废旧物资处置等各业务环节节点信息；②单一订单分析：从单一订单角度，综合分析某一订单从订单生成到废旧物资处置等各业务环节节点信息；

业务时效性分析模块：从需求计划、采购管理、合同订单、供应链履约时效性、质控时效性、仓储配送时效性等方面进行分析；包括：①需求计划分析模块：分析需求计划环节，各类型项目、各类物料的提报周期、业务周期等信息；②采购管理分析模块：分析采购招标环节，各类型项目、各类订单的提报周期、业务周期等信息；分析合理的招标批次安排信息；③合同订单分析模块：分析合同签订环节，各类型项目、各类订单的提报周期、业务周期等信息；④供应履约分析模块：分析供应履约环节，各类型项目、各类订单的提报周期、业务周期等关键信息；分析各类物料、不同供应商的生产周期等关键信息；⑤仓储配送分析模块：分析配送环节，不同地点供应商的配送周期；各第三方物流企业的运力、时效等信息；分析仓储环节，不同仓库位置对项目实施效率的影响，结合供应商情况，合理安排仓储存放；⑥质量控制分析模块：分析抽检环节，不同物料的检验周期，合理安排抽检计划，避免对项目造成影响；分析物料故障、运维情况，强化质控时效；⑦总体时效分析模块：综合上述各环节分析结果，形成项目、订单、物料、供应商等多维度的物资供应时效性成果；

作为本发明的一种优选技术方案，所述供应商不良行为处理模块包括如下分模块：

供应商不良行为处理模块：对供应商履约过程行为与物资全寿命周期出现的问题，进行收集、核实、处理与公布；通过信息化与大数据手段，收集供应商在公司系统内的招标采购、物资供应、供应商资质能力核实中发现的不当行为进行自动归集、公司系统外的有关违法失信信息，扩大不当行为监测面，提升处理效率，固化处理流程，减少人为干预；

供应商不良行为收集模块：按照资质核查、招标采购、供应质量、服务评价等业务环节，由各业务部门分类上报供应商不良行为信息，填报内容包括供应商编号、供应商名称、问题分类、问题描述、对应项目、对应订单等信息；

供应商不良行为核实模块：由质监部门对各业务部门上报的供应商不良行为进行核实，明确不良行为的问题性质和影响程度，实现对供应商不良行为的确认；

供应商不良行为处理模块：由质监部门对核实的不良行为生成初步处理意见与建议，制定供应商约谈计划，通过手机APP通知供应商并进行约谈会议记录，根据约谈结果最终生成处理决定，并纳入供应商档案；

供应商不良行为整改跟踪及验收模块：对供应商的处理决定在线上进行审核，通过手机APP将处理结果向供应商发出整改通知；供应商线上提交整改报告、相关图片、视频后，由有关单位或部门完成线上验收工作，生成验收报告；

处理结果公布模块：在供应商不良行为验收后，自动关联处理结果单据并通过APP反馈给供应商，并根据相关规定公布供应商的不良行为处理结果；

作为本发明的一种优选技术方案，所述采购策略智能制定模块，用于充分融合内部、外部数据，利用专业绩效及资格预审成果，突出质量和技术要素，构建标准化的采购策略库，并利用大数据和人工智能技术，实现采购策略的智能匹配；其包括如下分模块：

采购策略模型模块：通过对大数据计算模型的因子、计算条件、评审权重、计算公式进行调整，有效提高采购策略计算效率及质量；包括①作业要点：具备导入、新增、编辑、删除、导出采购策略模型的功能，实现采购策略模型的固化和使用；②日志管理：具备查询采购策略模型的使用频率、各节点的执行效率和执行结果，便于后续进行模型分析；③档案管理：具备模型的存档和维护功能，实现模型档案永久追溯；

采购策略规则模块：对采购策略的执行规则进行维护，包括：①作业要点：具备导入、新增、编辑、删除、导出采购策略执行规则的功能，实现采购策略执行规则的固化和使用；②档案管理：具备采购策略执行规则的存档和维护功能，实现规则档案永久追溯；

采购策略动态库模块：依托前期数据分析，收集、分析和建立以物资小类为单位的包含若干特定规则事项的动态采购策略库，输出最优的采购策略，包含标包划分原则、资质条件要求、评审权重、初评评审规则、详评评审细则、授标原则等；

采购策略智能关联模块：利用人工智能技术，构建采购策略智能关联模型；根据采购计划，通过设置标包规则、业绩条件、授标规则等信息后，系统自动关联前端数据源，从采购策略库中自动优化组合，生成最优采购策略，并动态反馈、更新采购策略库，实现闭环动态优化；

作为本发明的一种优选技术方案，所述功能模块的无限拓展包括库存资源管理扩展模块、供应商智慧大厅扩展模块、采购过程审计功能扩展模块、供应链运营分析扩展模块。

作为本发明的一种优选技术方案，所述库存资源管理扩展模块包括如下分模块：

实时监控扩展模块：提供省、市、县三级仓储统一监控功能；可控制前端摄像机的镜头变焦、聚焦，云台转动；

录像回放管理扩展模块：提供手动录像、定时录像、报警联动录像、移动侦测录像等多种录像方式；支持多条件检索，快放、慢放、下载、抓图等功能；

设备远程管理扩展模块：提供视频服务器、视频解码器、网络摄像机等设备远程操控功能；

报警联动扩展模块：提供报警器与视频服务器、网络摄像机联动功能，实现视频图像、声音、光电立体式报警，报警自动录像；

地图监控扩展模块：结合电子地图，提供音频、视频展现和监控功能；

监听对讲管理扩展模块：提供监控过程监听、对讲功能；

业务过程跟踪扩展模块：提供业务全过程音、视频跟踪功能；

智能分析扩展模块：持入侵检测、周界防护、逗留(滞留)检测、可疑物品遗留检测、图像异常报警识别等检测报警和相关的报警联动；

用户管理扩展模块：提供用户权限管理功能；

业务融合扩展模块：视频监控管理平台，应具有开放性，能够向其他业务应用系统，如ERP系统、智慧运营中心系统提供接口，共享视频数据，充分实现业务融合能力；

预警信息督办管理扩展模块：(1)督办单派工，通过对业务监控提交的异动问题进行归并组合，生成督办单，用于协调各业务部门调配资源或进行督办，并发送到相关部门或岗位；支持发送给县公司或直接派送给相关单位；派工时需要填写要求整改期限；(2)督办单处理，业务部门查收下发的工单，根据督办内容在本部门内及时处理，并填报处理结果反馈；(3)督办单审核，对督办任务单处理结果进行审核，如审核不通过，则返回督办单处理环节；(4)督办单归档，对审核通过的督办单进行归档；(5)督办单查询，对督办任务单进行查询，并可查查看工单详细信息；(6)督办问题跟踪，对督办的任务整改情况进行跟踪，系统自动统计到达整改期限后各预警信息改进情况，并可按工单进行查询；

作为本发明的一种优选技术方案，所述供应商智慧大厅扩展模块包括如下分模块：

电子坐席扩展模块：包括：(1)服务接入，1)消息接收引擎，提供多渠道消息接入引擎，将渠道端消息通过引擎传入专家在线系统，消息接收引擎提供各种协议的消息对接，同时实现消息的会话保持；2)消息发送引擎，提供多渠道消息发送引擎，将专家人员的回复消息实时推送给相关渠道；3)渠道插件，提供给渠道消息接收API，当渠道接收到消息并发送到用户端时通知在线客服管理，可以方便客服人员了解到消息发送状态，为不同渠道提供适配型插件；(2)路由管理，1)路由策略管理，制定客服人员路由策略，从任务优先级、客户等级、座席服务水平、坐席状态等维度设置路由分派策略，为路由分派提供依据；2)路由分派，依据生效的路由策略，当用户消息接入时自动分派给接单客服人员；3)异常处理，对分派异常的会话进行统一管理，包括久未应答、超时、用户放弃等情况进行统一处理；(3)在线交流，1)文本交流，支持专家坐席与用户、运维人员、业务人员实时在线文本交谈；2)语音交流，为了提高沟通的效率，用户、专家坐席可以通过在线实时传递语音的方式实现在线语音聊天；3)图片交流，专家坐席必要时可以通过发送图片文件、截图发送文件的方式与客户进行图片交流，同时可以查看用户发送的图片信息；4)文件传输，对于信息内网的用户，专家坐席可以将文件在线传递给相关运维人员与营业人员；(4)坐席管理，1)坐席信息管理，管理座席人员基础档案信息，包括姓名、年龄、职位、联系方式等，同时对坐席所处的组织架构信息进行维护；2)技能管理，对系统的服务语言、业务类型、服务渠道等信息进行维护，对坐席具备的业务技能及优先级信息进行维护，为服务路由提供支撑；3)坐席状态管理，提供座席人员签入、签出、挂起、恢复接单管理，方便客服人员有序工作；4)业务设置，提供设置客服人员最大接单数、欢迎语设置、结束语设置、忙时设置、主动关闭设置等基础业务设置；5)坐席工作台，提供座席人员接单服务工作台，可在工作台上查看当前班次接单数、待接入客户数、客户档案信息、可查看与用户的历史聊天记录；(5)辅助管理，1)黑白名单管理，对于经常骚扰的客户，系统可以设置黑名单，黑名单的客户系统自动进行过滤，不分配专家坐席进行服务；2)常用语设置，用户可以事先设置好常见的答复内容，在日常聊天过程中，可以快速选择答复，提高效率；3)智能回复设置，当遇到坐席全忙、久未说话等场景时，系统自动将事先配置好的回复语回复用户，减少用户等待的焦虑；

供应商服务扩展模块：包括：(1)业务受理，咨询：通过网上大厅、移动APP等渠道接收供应商咨询请求，直接答复供应商或填写咨询单并下发到相关部门，由相关部门对下发的咨询单进行处理并反馈处理结果，供应商服务中心回复供应商后对咨询工单进行归档的处理过程；投诉：通过网上大厅、移动APP等渠道接收供应商投诉请求，受理对服务行为、服务渠道、行风问题、以及各类业务等方面的投诉，转到相关部门进行处理，并对处理过程进行跟踪、督办；投诉处理结果及时反馈给客户，形成闭环管理；建议：通过网上大厅、移动APP等渠道接收供应商建议请求，受理户对服务质量、各类业务等方面的建议，并转到相关部门进行处理；根据相关部门的处理结果回访客户，了解客户对建议处理的满意程度，形成闭环管理；(2)工单派发，工单受理后，责任部门将受理的工单信息派发到对应的工单处理人；(3)工单处理，工单处理责任人接收派发的工单，将工单处理情况、处理时间、处理意见等信息录入到系统；(4)满意度调查，供应商服务中心通过服务热线、供应商服务大厅不同渠道接收呼叫系统传来的客户满意度调查需求，或根据已完成的咨询、投诉、建议、等服务记录，按照有关业务回访率要求，对符合回访要求的服务记录进行回访；

内部单位服务扩展模块：包括：(1)运维工作台，运维工作台是座席人员进行运维呼叫业务受理的功能的功能集成界面，集成内容包括，客户来电呼入及客户信息，业务咨询受理、工单受理派发、留言处理、待办工作单、常见问题查询、服务记录查询、桌面消息、个人看析、日程安排、外拨回访等功能；1)待办工作单：待办工作单是指处理过程中暂存的工单或运维缺陷管理系统传送处理完成的的工单进入待回访环节工单的任务集中列表，方便处理人员快速处理；系统提供快捷链接，点击任务列表工单，打开并处理工单；2)留言处理：留言处理是指客户选择通过留言方式反应运维问题，座席人员通过听到客户留言进行运维问题处理的功能；客户进行留言时，系统通过消息通知座席人员有新留言；同进生成留言处理任务列表，如果客户在留言时，在选择运维系统类别时，系统消息通知人员为系统类别对应的技能组人员，生成的任务列表中的业务类别即为技能组类别；反之，消息通知对象为所有座席，生成的任务列表为空；任务列表的业务类别为空时，任可以打开处理页面时，业务类别为可选、可修改；如果业务类别为客户选择，座席人员不可修改业务类别，只有系统管理可实现客户选择的业务类别,技能组类别；留言处理过程中，可以暂存处理工单，暂存的工单通过待办列表处理；3)业务咨询：业务咨询是用户反应的问题不用通过后台处理即可完成运维处理的工单；座席人员即时通过常见问题查询完成问题解答；当客户问题无收集常见问题，可以发起辅助业务管理的常见问题收集；咨询处理过程中的工单，可以暂存处理工单，暂存的工单通过待办列表处理；4)工单派发：工单受理派发是指内部人员反应的运维问题无法即时答复或需要后端运维处理人员处理的工单通过派发功能将运维需求工单派发到对应的责任人进行处理；工单受理派发工单处理过程中，可以暂存处理工单，暂存的工单通过待办列表处理；5)工单处理：工单处理责任人接收派发的工单，将工单处理情况、处理时间、处理意见等信息录入到系统；(2)运维辅助业务及管理，1)公告/应急信息发布：公告/应急信息发布是指根据运维工作的需要，向内部公告或外部应急进行信息的发布工作；公告信息是指通过系统向所有座席进行信息的的公告性的发布，座席人员通过桌面消息进行接收的方式进行消息查看；应急信息是指通过短信紧急信息公告的方式向所有请求运维座席的人员进行信息的发送；2)短信发送：短信发送是指通过手工编辑的方式，输入发送内容、选择接收对象或输入接收对象号码，进行短信的发送；3)常见问题管理：常见问题管理是指对运维过程中常见的问题进行收集和管理的功能；常见问题管理按问答式知识管理的方式对问题进行存储和检索，方便运维人员收集和查看；4)满意度调查：满意度调查是指对座席满意度调查及人工满意度调查进行管理的功能；满意度调查管理主要包括座席满意度管理、人工满意度调查、调查问题管理，以及调查结果管理等功能；5)人员信息管理：人员信息管理是对内部单位的所属上级单位、人员、联系信息、重要程度、人员等级，以及主要应用系统等进行管理的功能；人员信息管理方便客户来电后根据电话进行人员信息的识别；(3)信息查询，包括：1)工单查询：提供咨询及受理工单的查询页面，可查看工单的当前状态和各环节的处理信息等；工单查询提供多种查询条件的工单查询；2)常见问题查询：常见问题查询为方便运维座席人员即时回答客户提出的运维问题，通过知识点查询的方式，查询常见问题，根据问题答案答复客户；3)服务记录查询：服务记录查询是方便运维座席人员进行历史服务记录的查询；通过话务查询，座席人员可以查找到历史通话录音和历史话务记录；如以下场景：座席人员在电话销售的过程中可能没有听清楚客户通话内容，那就有必要重新听一遍；这时就可以通过话务查询来重新听取通话内容；

公共支撑服务扩展模块：包括：(1)需求管理，需求登记：围绕物资管理过程，供应商、内部使用单位根据与物资管理部门的业务往来，提出新增、变更与物资供应及物资使用相关需求的业务；需求审核：服务人员对已收集的需求进行审核的工作，需求审核主要对申请信息的完整性、准备性、合理性、必要性进行审核；需求确认：需求专责对收集的需求审核，以用户服务为中心，评估需求内容的正确性、清晰性、无二义性、一致性、必要性、完整性的工作；方案实施：根据供应商、内部使用单位提出的需求，确定实施方案；用户确认：供应商、内部使用单位依据物资部门反馈的需求实施方案，给出实施方案的意见，包括：确认意见的通过标志、确认人、确认时间、确认意见；(2)问题管理，问题登记：围绕物资管理过程，供应商、内部使用单位根据与物资管理部门的业务往来，提出新增、变更与物资供应及物资使用相关问题的业务；问题审核：服务人员对已收集的问题进行审核的工作，审核主要对申请信息的完整性、准备性、合理性、必要性进行审核；问题处理：根据供应商、内部使用单位提出的问题，协调问题干系部门处理，跟踪并反馈问题处理进展；用户确认：供应商、内部使用单位依据物资部门反馈的问题处理结果，给出处理结果的意见，包括：确认意见的通过标志、确认人、确认时间、确认意见；

工单跟踪扩展模块：包括：(1)工单进度，工单处理进度实时共享，座席人员可实时查看工单处理进度，查看每一笔工单信息的处理时长、接单人、接单日期、业务类型、工单状态等信息；(2)工单综合督办，工单处理进度信息实时共享，处理时长可实时查询，监督人员可根据查询结果知悉工单处理情况，必要时可口头或电话通知相关人员及时处理，提高业务协同效率；(3)工单预警时限设置，工单处理预警时限设置：为避免工单处理超时，系统提供工单提前预警阀值设置，工单处理时长超过预警阀值时系统自动发出预警提示；(4)工单超时延期提醒设置：系统提供工单超时提醒功能，在系统中可设置工单处理超时提醒阀值，当工单处理已超时限超过阀值时系统自动发出超时警告；

工单回访扩展模块：包括：(1)回访计划，根据呼叫传来的客户回访需求或已完成的咨询、投诉、建议、等服务记录，按照各业务流程需求制定回访计划；(2)回访抽样，根据业务类型、回访抽样数量或比例等条件对已归档的工单进行回访抽样；(3)实施回访，对回访抽样的工单按照回访计划安排执行工单回访；记录供应商或内部人员反馈的意见；

质检管理扩展模块：包括：(1)质检标准制定，为座席人员制定质检标准，可根据业务类型制定针对性的质检标准，内容包括质检分类、质检项、质检内容、满分值等信息；(2)质检抽样，可根据工单受理时间、业务类型、抽样数量或比例等条件对工单进行质检抽样；(3)质检评价，对质检抽样的工单进行质检评价；根据工单业务类型展示对应的质检内容，座席班长对工单质检内容各项进行评分；

辅助工具扩展模块：包括：(1)桌面提醒，桌面消息实现在线一对一、一对多等消息发送；接受公告发布的公告信息，便于坐席查看当前群内信息；(2)日程安排，日程安排为个人提供记事、备忘、以及工作日程安排的记录，以日历形式标签形式进行显示标记；

报表统计扩展模块：包括：(1)请求量报表统计，展示电子座席各指标的数据统计，包括供应商请求会话次数、内部人员请求会话次数、坐席分组接收情况、会话接收率情况等；(2)业务量报表统计，展示业务指标数据统计，包括各类型业务受理情况、办结情况、在途情况、满意度情况等；

作为本发明的一种优选技术方案，所述采购过程审计功能扩展模块包括如下分模块：

审计知识库扩展模块：审计知识库是整个功能的数据基础，主要由基础数据库、工程档案库、法律法规库、审计案例库组成；包括：基础数据库，建立审计相关问题的基础信息记录库，包括但不限于问题分类、问题定性、问题描述、风险等级、风险频次、原因分析、纠偏措施、涉及工程、项目编码、制度依据等字段；工程档案数据库，通过数据中台或系统间接口，获取项目名称、项目编码、项目类型、电压等级、开工时间、竣工时间、建管单位、设计单位、监理单位、施工单位等字段信息；法律法规数据库，建立相关制度、法律、法规资料，并形成格式化条款，包括但不限于国家法律法规、公司规章制度等；审计案例库，通过记录与审计问题的来源、分析、风险确认、纠偏过程、处理结果等相关信息，详实记录各项审计案例涉及的全过程信息；审计指标库，通过建立审计指标库，以风险模型为基础，为采购过程审计的预警纠偏、过程审计、模拟审计等模块提供数据分析方法，并在数据采集、计算过程中确保数据信息及时、准确、完整；

预警分析扩展模块：在审计指标库的基础上，通过对审计指标的自动评价和分析识别，以风险提示的形式推送至供应链系统和责任人手机APP；由责任人逐一判定风险事件是否形成审计问题，提出纠偏措施反馈至党建部审计专责；包括：预警流程管理，配置预警发现、派发、反馈业务流程，实现对预警信息的自动提示和跟踪管理；预警分析指标管理，根据预警阀值和风险维度，设定预警相关指标项；预警分析指标统计，按指标分类统计预警分析运行情况，预警触发频率分布；预警事件管理，依据预警指标对于形成的预警事件进行记录和状态管理；预警工单下发，针对重点预警事件，由审计专责向项目单位或相关人员下发预警事件处理工单，并个跟踪处理结果；预警工单派工，用于对接收到的预警工单进行转派或分发至实际负责人，并跟踪处理结果；预警问题整改，根据预警工单内容反馈审计风险问题整改结果，并及记录整改过程；预警工单审核，对于预警问题的整改结果进行审核，并记录审核结果；预警工单归档，预警问题处理完成后进行归档记录、备查；

模拟审计扩展模块：该模块利用历年审计常见问题风险库及建议，对历史数据按照项目类型、电压等级、项目特征、投资金额、资金来源、项目地域、建设时间等进行分类；按照问题和风险发生频率设定阈值，系统自动推送审计问题、审计风险给相关管理层；包括：历史问题查询，通过多维度组合查询历史审计问题；历史问题多维度审计分析，形成对设计问题的多维度分析结果，支持柱图、饼图、折线图等多种展示形式；根据报告模版，模拟审计报告生成，支持报告导出；

过程审计扩展模块：该模块以风险为导向对采购过程进行全过程跟踪审计管理；主要流程为对电网建设项目的物资招投标全过程进行跟踪审计，通过系统自动识别和人工分析形成审计问题，以整改督办单形式推送至相关系统和相关系统的app中；采购全过程审计分析，利用审计分析模型，针对重点关注项目进行全过程审计分析，并对可能出现的风险点进行跟踪；预审计报告生成，模拟审计报告内容，按照周期、项目等条件形成预审计风险报告；预审计问题整改，记录确认的审计风险问题整改过程和整改结果，并作为历史记录存档；全过程审计问题查询，对于审计问题提供多维度组合查询；审计信息辅助功能,信息推送；模拟审计信息推送，包括短信、站内信、待办通知等；审计风险问题督办推送，包括短信、站内信、待办通知等；

作为本发明的一种优选技术方案，所述供应链运营分析扩展模块包括如下分模块：

集成工作台扩展模块：集成工作台根据岗位职能进行动态配置，不同岗位的业务人员可查看与当前岗位相关的指标，预警信息等内容，帮助系统使用人员便捷开展日常工作，主要包括监控预警、我的关注、电子便签、指标库、分析组件库建设；

敏捷看板扩展模块：敏捷看板展示当前岗位关注的业务指标、业务预警、基础业务分析等信息，操作人员可根据实际业务需求动态添加相关业务指标到看板，帮助业务人员通过看板全面掌控业务；如仓储管理人员关注的库存物资金额、库存周转率、出入库金额、库存物资构成分析等关键数据；

日常事项扩展模块：日常事项展示业务人员日常工作相关内容，包含待办工作统计、预警事项、我的关注3部分内容；(1)待办工单，按待办、已办、回退、历史4个维度统计当前业务人员待办工作单数据，支持查看相应维度的工作单信息并进行处理；(2)预警事项，预警事项展示当前业务人员待处理预警督办信息，业务人员可对预警督办事项进行分发、处理、关闭等业务操作，并按提醒、预警、告警、超限类别分类展示；(3)我的关注，我的关注是指对业务人员对重点管控业务对象进行关注，如项目、合同、订单、仓库、供应商等，通过业务对象360视图跟踪业务对象全生命周期业务数据，从而准确管控业务进程；(4)快捷方式，快捷方式指业务人员高频使用的功能由系统计算后动态展示出来的最近使用功能入口，便于业务人员快速定位功能入口，不用到繁多的菜单中去寻找业务功能，业务人员亦可从当前权限范围内的系统功能选择日常工作使用频率较高的相关功能添加到集成工作台；(5)消息中心，展示当前人员接收到消息，包括消息标题、消息内容、消息发送方、消息发送时间等内容；(6)留言簿，留言簿支持指定人员留言或是发布信息，支持上传图片或是文件，可按“我的留言”、“留言给我的”两个条件查看留言信息，如有新的留言信息到达，以图标方式进行提示；(7)电子便签，电子便签帮助业务人员记录日常待办工作事项，支持按重要程序和紧急程度两个维度对待办事项进行标注，帮助业务人员有序处理工作事项，对处理完成事项标注完成；(8)通讯录，业务人员按工作需求维护自己关注的联系人信息，形成常用联系人通讯录，通讯录信息包括公司内部人员，其它部分以及供应商的联系信息；

业务主题分析扩展模块：包括仓储管理主题分析、协议库存管理主题分析、应急处置主题分析、物资调配主题分析、监控预警分析；

业务对象360视图扩展模块：360视图指重要单一业务对象全生命周期内所有业务数据的集合，包括项目、供应商、订单、实物ID物料、库房、物料、履约人员等，业务人员从单一业务对象角度对供应链全链条，全寿命的业务跟踪和追溯，帮助业务人员发现潜在业务风险；

单一项目360视图扩展模块：按项目的下达、开工、初设、初设批复、技术交底和图纸确认、物资需求提报等阶段的业务数据进行展示，如下达时间、开工时间、初设时间、初设批复时间、技术交底和图纸确认时间、物资需求日期、到货信息、结算信息等进行展示；

单一供应商360视图扩展模块：从供应商基本信息、合同、履约、质量几方面全方位展示供应商信息，如供应商基础信息，授权人信息，供应导期信息，供应商历史执行合同及当前执行合同信息，供应商催货、违约处理记录、不良行为处理记录、供应商涉法事件等履约相关信息，展示抽检，监造相关记录；

单一订单360视图扩展模块：按时序可视化展示订单全寿命周期关键业务环节完成数量及状态，如到货需求协同、编制供应计划、发货通知、物资交接、物资验收、发票缴交、结算支付等环节；

实物ID全寿命可视化扩展模块：可视化展示实物ID物料全寿命信息，如合同签订时间、生产制造时间、发货运输时间、到货验收时间、仓储管控时间、运输配送时间、运行维时间、退役报废时间等关键环节信息；

监控预警扩展模块：依据业务规则自动发起业务预警，支持对预警任务进行分发，督办、处理、关闭等操作，实现监控预警闭环处理；预警规则设置：预警规则设置对业务规则进行量化处理，包含预警规则业务类、预警规则名称、预警代码编码、预警规则描述、多级预警阈值、是否需要督办等信息；预警看板：按合计、提醒、预警、告警、超限分类统计预警任务数据并可查看相应的预警明细信息；按业务大类分类统计预警任务数据并可查看相应的预警明细信息；预警事项处理：业务系统根据预警规则监测业务处理过程数据，对触发预警规则的业务生成预警信息并推送相关业务人员，业务人员可对预警信息进行分发、处理、关闭等业务操作，支持手动和自动发起督办事项；

作为本发明的一种优选技术方案，所述多级交互式安全防护架构包括如下防控模块，每组模块均具有防控点-防控策略的二级架构：身份认证防控模块、授权防控模块、输入输出验证防控模块、会话管理防控模块、加密技术防控模块、异常管理防控模块、日志与审计防控模块。

作为本发明的一种优选技术方案，所述身份认证防控模块的防控策略包括：对通过系统登录用户采用采用用户名、口令进行认证；密码长度下限不少于8位，上限不低于20位；支持数字、字母及特殊字符搭配组合；连续3次输入密码失败，锁定用户账户，直至管理员手工解锁。

作为本发明的一种优选技术方案，所述授权防控模块的防控策略包括：在服务端设计用户应用操作权限及关键资源访问权限，应用权限按照功能模块、应用界面、操作按钮进行分级细化；对平台管理员、应用管理员、业务用户等按照业务职能进行角色划分，细化至按钮级，控制用户权限粒度；提供权限分配的日志记录及审计功能；管理员、业务用户进行不同的权限划分。

作为本发明的一种优选技术方案，所述输入输出验证防控模块的防控策略包括：后台管理采用黑名单或白名单方式对访问的来源IP地址进行限制，防止非法IP的接入以及地址欺骗；统一输入及输出数据验证接口，保障验证逻辑的一致性；针对特殊字符进行检测，例如单引号、1＝1、CDATA，分毫、for、loop等，防止XML注入、SQL注入及脚本注入攻击；采用正则表达式验证数据结果；执行数据过滤及筛选，对不合法数据进行丢弃及报警；统一各集成接口错误提示信息。

作为本发明的一种优选技术方案，所述会话管理防控模块的防控策略包括：设置会话存活时间为60分钟，超时后自动销毁用户会话，删除会话信息；在服务端进行会话信息存储，对用户登录信息及身份凭证进行加密传输；用户登录后界面提供登出、注销功能；用户注销或关闭浏览器后，服务端自动清除用户会话。

作为本发明的一种优选技术方案，所述加密技术防控模块的防控策略包括：用户密码：密码根据国网信息化要求加密；参数操作，对输入参数进行严格验证，避免使用包含敏感数据或者影响服务器安全逻辑的查询字符串参数；使用会话标识符来标识客户端，并将敏感项存储在服务器上的会话存储区中；使用HTTPPOST来代替GET提交窗体，避免使用隐藏窗体；加密查询字符串参数；在服务端执行URL检查，确保用户没有通过操作参数而绕过检查，防止最终用户可以通过浏览器地址文本框操作URL参数；限制可接受用户输入的字段，并对来自客户端的所有值进行修改和验证。

作为本发明的一种优选技术方案，所述异常管理防控模块的防控策略包括：禁止向客户端返回包括函数名以及调试内部版本时出问题的行数的堆栈跟踪详细信息，统一向客户端返回一般性错误消息；向错误日志发送详细的错误消息，向服务或应用程序的客户发送最少量的信息，如一般性错误消息和自定义错误日志ID，随后将这些信息映射到事件日志中的详细消息，确保没有记录密码或其他敏感数据；使用结构化异常处理机制，并捕捉异常现象；设置异常事务回滚及补偿机制，在异常发生时提供事务安全回滚，并结束发生异常的会话。

作为本发明的一种优选技术方案，所述日志与审计防控模块的防控策略包括：审核并记录业务应用层的业务逻辑；记录的事件类型包括成功和失败的登录尝试、数据修改、数据检索、网络通信和管理功能等，如启用或禁用日志记录，日志记录发生的时间、地点(包括主机名)、当前用户的标识、启动该事件的进程标识以及对该事件的详细描述；使用WindowsACL和中间件日志管理确保日志文件的安全，并限制一般用户对日志文件的访问，将有权操作日志文件的个人数量减到最小；定期备份和归档生产服务器上的日志文件。

采用上述技术方案所产生的有益效果在于：本发明构建的基于智慧运营中心的电力物资供应链体系，整合了电力全业务数据中心、ECP2.0、ERP、基建管控、PMS2.0、财务管控、供应商服务大厅、仓储视频等系统，通过有效的系统集成和数据融合及业务协同，实现了跨系统的信息流转，实现了基于场景建设及业务功能扩展完善的体系平台研发和创建，实现了供应链多维数据分析模块和基于产品质量的LCC精准分析模块的协同构建和开发、实现了各仓储视频监控系统接入到统一的视频监控平台以达成综合管控，实现了供应商大厅和电子坐席系统的信息化和智能化。

具体实施方式

以下实施例详细说明了本发明。本发明所使用的各种原料及各项设备均为常规市售产品，均能够通过市场购买直接获得。

在以下实施例的描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本申请实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本申请。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本申请的描述。

应当理解，当在本申请说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。

还应当理解，在本申请说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。

如在本申请说明书和所附权利要求书中所使用的那样，术语“如果”可以依据上下文被解释为“当...时”或“一旦”或“响应于确定”或“响应于检测到”。类似地，短语“如果确定”或“如果检测到[所描述条件或事件]”可以依据上下文被解释为意指“一旦确定”或“响应于确定”或“一旦检测到[所描述条件或事件]”或“响应于检测到[所描述条件或事件]”。

另外，在本申请说明书和所附权利要求书的描述中，术语“第一”、“第二”、“第三”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

在本申请说明书中描述的参考“一个实施例”或“一些实施例”等意味着在本申请的一个或多个实施例中包括结合该实施例描述的特定特征、结构或特点。由此，在本说明书中的不同之处出现的语句“在一个实施例中”、“在一些实施例中”、“在其他一些实施例中”、“在另外一些实施例中”等不是必然都参考相同的实施例，而是意味着“一个或多个但不是所有的实施例”，除非是以其他方式另外特别强调。术语“包括”、“包含”、“具有”及它们的变形都意味着“包括但不限于”，除非是以其他方式另外特别强调。

实施例1

基于智慧运营中心的电力物资供应链体系，该供应链体系通过场景模块建设模式进行系统的运行主体搭建，在场景模块建设的基础上进行功能模块的无限拓展和多级交互式安全防护架构的底层构建，从而实现面向中心辐射式电力物资供应智慧运营的全面兼容和引领。

实施例2

场景模块包括物资采购端效能分析场景模块、基于产品质量的LCC精准分析场景模块、供应链多维数据分析场景模块、供应商不良行为处理模块、采购策略智能制定模块。

实施例3

物资采购端效能分析场景模块包括如下分模块：

采购目录应用分析模块：结合采购标的在每个批次采购活动中的采购方式的实际情况，对采购目录进行汇总比对，形成对采购目录调整的建议措施，主动开展采购目录内容的调整，持续提升采购目录的效用性；

采购策略协同与应用分析模块：按照不同品类对其适用的采购策略执行情况进行汇总分析，并横向协同，实现在各单位间的共享，通过对执行结果的分析，主动指导采购策略的滚动完善，提升采购策略的实用性；

采购范本与合同模板应用分析模块：结合采购范本和合同模板中的关键信息，并与物料品类进行关联，并对数据进行汇总分析，主动指导对该品类范本和合同模板相关内容的调整；

采购过程信息管控模块：系统对采购项目准备信息、采购公告信息进行统计汇总，汇总记录标包划分信息、采购过程里程碑节点信息等内容，实现对采购数据的汇总，加强对采购过程节点合法合规性的跟踪与监控、采购策略的完善；

物资价格成本分析模块：通过对部分品类开展成本分析，加强对各供应商投标价格合理性、利润率的信息的掌握，提升在评标/评审环节对投标价格的判断能力；

评标/评审信息管控模块：通过对否决投标、评审打分、评审结果信息的汇总，供应商评审数据的整体分析，在加强对各单位采购过程管控的同时，促进采购策略的完善；

采购策略信息共享模块：结构化的采购策略，实现在各单位间的信息横向共享，提升各单位采购质效。

实施例4

基于产品质量的LCC精准分析场景模块包括如下分模块：

LCC与质量信息的相关性分析模型模块：基于精准核算的、已投入运行的设备LCC值和标准化的全寿命周期质量信息，应用大数据分析技术，寻找能够影响LCC值的相关质量因素；

LCC与相关质量因素的敏感性分析模块：分析众多影响LCC值的相关质量因素中哪些是影响LCC高低的关键因素，并计算LCC对相关质量因素的敏感系数；

LCC与各相关质量因素预测模块：根据LCC对各相关质量因素的敏感性，构建LCC预测模型，应用供应商在产品质量方面的投标响应值；

LCC预测结果应用模块：根据LCC预测模型，进行两个层面的实际应用：①在实际招投标工作中使用LCC预测模型：在招评标阶段，根据计算得出的产品投入运行后的LCC预测值范围，优选到LCC相对较低的产品；②根据LCC预测模型，不断完善物资技术参数，根据LCC对各相关质量因素的敏感性，在保证入网物资质量和电网运行需要的前提下，研究修订招标技术规范中相关技术参数的要求值，从源头降低整体入网物资的全寿命周期成本。

实施例5

供应链多维数据分析场景模块包括如下分模块：

供应链多维数据分析模块：贯通供应链上各专业管控的业务数据，开展多维数据分析，通过对接ERP、ECP2.0、基建、PMS等数据，对物资管理从需求计划、采购管理、合同订单、供应链履约、质控、仓储配送等方面的业务有效性等数据进行分析；

总体供应情况分析模块：基于总体宏观角度，从项目、订单两个角度分析各业务状态、物资需求、金额、占比等业务情况；包括①项目总体分析模块：从项目总体宏观角度，综合分析各业务状态项目数量、各类型项目数量、各类型项目物资需求数量和金额、物资各阶段项目百分比、各类型项目百分比等信息；②订单总体分析模块：从订单总体宏观角度，综合分析订单总量、订单总金额、各业务状态订单数量和订单百分比、订单执行各阶段百分比、超期供应合同总量、订单关联项目数量等信息；

分类供应情况分析模块：基于分类单体角度，从项目、订单两个角度分析各业务状态、物资需求、金额、占比业务情况；包括：①单体项目分析：从单体项目角度，综合分析某一项目从项目前期到废旧物资处置等各业务环节节点信息；②单一订单分析：从单一订单角度，综合分析某一订单从订单生成到废旧物资处置等各业务环节节点信息；

业务时效性分析模块：从需求计划、采购管理、合同订单、供应链履约时效性、质控时效性、仓储配送时效性等方面进行分析；包括：①需求计划分析模块：分析需求计划环节，各类型项目、各类物料的提报周期、业务周期等信息；②采购管理分析模块：分析采购招标环节，各类型项目、各类订单的提报周期、业务周期等信息；分析合理的招标批次安排信息；③合同订单分析模块：分析合同签订环节，各类型项目、各类订单的提报周期、业务周期等信息；④供应履约分析模块：分析供应履约环节，各类型项目、各类订单的提报周期、业务周期等关键信息；分析各类物料、不同供应商的生产周期等关键信息；⑤仓储配送分析模块：分析配送环节，不同地点供应商的配送周期；各第三方物流企业的运力、时效等信息；分析仓储环节，不同仓库位置对项目实施效率的影响，结合供应商情况，合理安排仓储存放；⑥质量控制分析模块：分析抽检环节，不同物料的检验周期，合理安排抽检计划，避免对项目造成影响；分析物料故障、运维情况，强化质控时效；⑦总体时效分析模块：综合上述各环节分析结果，形成项目、订单、物料、供应商等多维度的物资供应时效性成果。

实施例6

供应商不良行为处理模块包括如下分模块：

供应商不良行为处理模块：对供应商履约过程行为与物资全寿命周期出现的问题，进行收集、核实、处理与公布；通过信息化与大数据手段，收集供应商在公司系统内的招标采购、物资供应、供应商资质能力核实中发现的不当行为进行自动归集、公司系统外的有关违法失信信息，扩大不当行为监测面，提升处理效率，固化处理流程，减少人为干预；

供应商不良行为收集模块：按照资质核查、招标采购、供应质量、服务评价等业务环节，由各业务部门分类上报供应商不良行为信息，填报内容包括供应商编号、供应商名称、问题分类、问题描述、对应项目、对应订单等信息；

供应商不良行为核实模块：由质监部门对各业务部门上报的供应商不良行为进行核实，明确不良行为的问题性质和影响程度，实现对供应商不良行为的确认；

供应商不良行为处理模块：由质监部门对核实的不良行为生成初步处理意见与建议，制定供应商约谈计划，通过手机APP通知供应商并进行约谈会议记录，根据约谈结果最终生成处理决定，并纳入供应商档案；

供应商不良行为整改跟踪及验收模块：对供应商的处理决定在线上进行审核，通过手机APP将处理结果向供应商发出整改通知；供应商线上提交整改报告、相关图片、视频后，由有关单位或部门完成线上验收工作，生成验收报告；

处理结果公布模块：在供应商不良行为验收后，自动关联处理结果单据并通过APP反馈给供应商，并根据相关规定公布供应商的不良行为处理结果。

实施例7

采购策略智能制定模块用于充分融合内部、外部数据，利用专业绩效及资格预审成果，突出质量和技术要素，构建标准化的采购策略库，并利用大数据和人工智能技术，实现采购策略的智能匹配；其包括如下分模块：

采购策略模型模块：通过对大数据计算模型的因子、计算条件、评审权重、计算公式进行调整，有效提高采购策略计算效率及质量；包括①作业要点：具备导入、新增、编辑、删除、导出采购策略模型的功能，实现采购策略模型的固化和使用；②日志管理：具备查询采购策略模型的使用频率、各节点的执行效率和执行结果，便于后续进行模型分析；③档案管理：具备模型的存档和维护功能，实现模型档案永久追溯；

采购策略规则模块：对采购策略的执行规则进行维护，包括：①作业要点：具备导入、新增、编辑、删除、导出采购策略执行规则的功能，实现采购策略执行规则的固化和使用；②档案管理：具备采购策略执行规则的存档和维护功能，实现规则档案永久追溯；

采购策略动态库模块：依托前期数据分析，收集、分析和建立以物资小类为单位的包含若干特定规则事项的动态采购策略库，输出最优的采购策略，包含标包划分原则、资质条件要求、评审权重、初评评审规则、详评评审细则、授标原则等；

采购策略智能关联模块：利用人工智能技术，构建采购策略智能关联模型；根据采购计划，通过设置标包规则、业绩条件、授标规则等信息后，系统自动关联前端数据源，从采购策略库中自动优化组合，生成最优采购策略，并动态反馈、更新采购策略库，实现闭环动态优化。

实施例8

功能模块的无限拓展包括库存资源管理扩展模块、供应商智慧大厅扩展模块、采购过程审计功能扩展模块、供应链运营分析扩展模块。

实施例9

库存资源管理扩展模块包括如下分模块：

实时监控扩展模块：提供省、市、县三级仓储统一监控功能；可控制前端摄像机的镜头变焦、聚焦，云台转动；

录像回放管理扩展模块：提供手动录像、定时录像、报警联动录像、移动侦测录像等多种录像方式；支持多条件检索，快放、慢放、下载、抓图等功能；

设备远程管理扩展模块：提供视频服务器、视频解码器、网络摄像机等设备远程操控功能；

报警联动扩展模块：提供报警器与视频服务器、网络摄像机联动功能，实现视频图像、声音、光电立体式报警，报警自动录像；

地图监控扩展模块：结合电子地图，提供音频、视频展现和监控功能；

监听对讲管理扩展模块：提供监控过程监听、对讲功能；

业务过程跟踪扩展模块：提供业务全过程音、视频跟踪功能；

智能分析扩展模块：持入侵检测、周界防护、逗留(滞留)检测、可疑物品遗留检测、图像异常报警识别等检测报警和相关的报警联动；

用户管理扩展模块：提供用户权限管理功能；

业务融合扩展模块：视频监控管理平台，应具有开放性，能够向其他业务应用系统，如ERP系统、智慧运营中心系统提供接口，共享视频数据，充分实现业务融合能力；

预警信息督办管理扩展模块：(1)督办单派工，通过对业务监控提交的异动问题进行归并组合，生成督办单，用于协调各业务部门调配资源或进行督办，并发送到相关部门或岗位；支持发送给县公司或直接派送给相关单位；派工时需要填写要求整改期限；(2)督办单处理，业务部门查收下发的工单，根据督办内容在本部门内及时处理，并填报处理结果反馈；(3)督办单审核，对督办任务单处理结果进行审核，如审核不通过，则返回督办单处理环节；(4)督办单归档，对审核通过的督办单进行归档；(5)督办单查询，对督办任务单进行查询，并可查查看工单详细信息；(6)督办问题跟踪，对督办的任务整改情况进行跟踪，系统自动统计到达整改期限后各预警信息改进情况，并可按工单进行查询。

实施例10

供应商智慧大厅扩展模块包括如下分模块：

电子坐席扩展模块：包括：(1)服务接入，1)消息接收引擎，提供多渠道消息接入引擎，将渠道端消息通过引擎传入专家在线系统，消息接收引擎提供各种协议的消息对接，同时实现消息的会话保持；2)消息发送引擎，提供多渠道消息发送引擎，将专家人员的回复消息实时推送给相关渠道；3)渠道插件，提供给渠道消息接收API，当渠道接收到消息并发送到用户端时通知在线客服管理，可以方便客服人员了解到消息发送状态，为不同渠道提供适配型插件；(2)路由管理，1)路由策略管理，制定客服人员路由策略，从任务优先级、客户等级、座席服务水平、坐席状态等维度设置路由分派策略，为路由分派提供依据；2)路由分派，依据生效的路由策略，当用户消息接入时自动分派给接单客服人员；3)异常处理，对分派异常的会话进行统一管理，包括久未应答、超时、用户放弃等情况进行统一处理；(3)在线交流，1)文本交流，支持专家坐席与用户、运维人员、业务人员实时在线文本交谈；2)语音交流，为了提高沟通的效率，用户、专家坐席可以通过在线实时传递语音的方式实现在线语音聊天；3)图片交流，专家坐席必要时可以通过发送图片文件、截图发送文件的方式与客户进行图片交流，同时可以查看用户发送的图片信息；4)文件传输，对于信息内网的用户，专家坐席可以将文件在线传递给相关运维人员与营业人员；(4)坐席管理，1)坐席信息管理，管理座席人员基础档案信息，包括姓名、年龄、职位、联系方式等，同时对坐席所处的组织架构信息进行维护；2)技能管理，对系统的服务语言、业务类型、服务渠道等信息进行维护，对坐席具备的业务技能及优先级信息进行维护，为服务路由提供支撑；3)坐席状态管理，提供座席人员签入、签出、挂起、恢复接单管理，方便客服人员有序工作；4)业务设置，提供设置客服人员最大接单数、欢迎语设置、结束语设置、忙时设置、主动关闭设置等基础业务设置；5)坐席工作台，提供座席人员接单服务工作台，可在工作台上查看当前班次接单数、待接入客户数、客户档案信息、可查看与用户的历史聊天记录；(5)辅助管理，1)黑白名单管理，对于经常骚扰的客户，系统可以设置黑名单，黑名单的客户系统自动进行过滤，不分配专家坐席进行服务；2)常用语设置，用户可以事先设置好常见的答复内容，在日常聊天过程中，可以快速选择答复，提高效率；3)智能回复设置，当遇到坐席全忙、久未说话等场景时，系统自动将事先配置好的回复语回复用户，减少用户等待的焦虑；

供应商服务扩展模块：包括：(1)业务受理，咨询：通过网上大厅、移动APP等渠道接收供应商咨询请求，直接答复供应商或填写咨询单并下发到相关部门，由相关部门对下发的咨询单进行处理并反馈处理结果，供应商服务中心回复供应商后对咨询工单进行归档的处理过程；投诉：通过网上大厅、移动APP等渠道接收供应商投诉请求，受理对服务行为、服务渠道、行风问题、以及各类业务等方面的投诉，转到相关部门进行处理，并对处理过程进行跟踪、督办；投诉处理结果及时反馈给客户，形成闭环管理；建议：通过网上大厅、移动APP等渠道接收供应商建议请求，受理户对服务质量、各类业务等方面的建议，并转到相关部门进行处理；根据相关部门的处理结果回访客户，了解客户对建议处理的满意程度，形成闭环管理；(2)工单派发，工单受理后，责任部门将受理的工单信息派发到对应的工单处理人；(3)工单处理，工单处理责任人接收派发的工单，将工单处理情况、处理时间、处理意见等信息录入到系统；(4)满意度调查，供应商服务中心通过服务热线、供应商服务大厅不同渠道接收呼叫系统传来的客户满意度调查需求，或根据已完成的咨询、投诉、建议、等服务记录，按照有关业务回访率要求，对符合回访要求的服务记录进行回访；

内部单位服务扩展模块：包括：(1)运维工作台，运维工作台是座席人员进行运维呼叫业务受理的功能的功能集成界面，集成内容包括，客户来电呼入及客户信息，业务咨询受理、工单受理派发、留言处理、待办工作单、常见问题查询、服务记录查询、桌面消息、个人看析、日程安排、外拨回访等功能；1)待办工作单：待办工作单是指处理过程中暂存的工单或运维缺陷管理系统传送处理完成的的工单进入待回访环节工单的任务集中列表，方便处理人员快速处理；系统提供快捷链接，点击任务列表工单，打开并处理工单；2)留言处理：留言处理是指客户选择通过留言方式反应运维问题，座席人员通过听到客户留言进行运维问题处理的功能；客户进行留言时，系统通过消息通知座席人员有新留言；同进生成留言处理任务列表，如果客户在留言时，在选择运维系统类别时，系统消息通知人员为系统类别对应的技能组人员，生成的任务列表中的业务类别即为技能组类别；反之，消息通知对象为所有座席，生成的任务列表为空；任务列表的业务类别为空时，任可以打开处理页面时，业务类别为可选、可修改；如果业务类别为客户选择，座席人员不可修改业务类别，只有系统管理可实现客户选择的业务类别,技能组类别；留言处理过程中，可以暂存处理工单，暂存的工单通过待办列表处理；3)业务咨询：业务咨询是用户反应的问题不用通过后台处理即可完成运维处理的工单；座席人员即时通过常见问题查询完成问题解答；当客户问题无收集常见问题，可以发起辅助业务管理的常见问题收集；咨询处理过程中的工单，可以暂存处理工单，暂存的工单通过待办列表处理；4)工单派发：工单受理派发是指内部人员反应的运维问题无法即时答复或需要后端运维处理人员处理的工单通过派发功能将运维需求工单派发到对应的责任人进行处理；工单受理派发工单处理过程中，可以暂存处理工单，暂存的工单通过待办列表处理；5)工单处理：工单处理责任人接收派发的工单，将工单处理情况、处理时间、处理意见等信息录入到系统；(2)运维辅助业务及管理，1)公告/应急信息发布：公告/应急信息发布是指根据运维工作的需要，向内部公告或外部应急进行信息的发布工作；公告信息是指通过系统向所有座席进行信息的的公告性的发布，座席人员通过桌面消息进行接收的方式进行消息查看；应急信息是指通过短信紧急信息公告的方式向所有请求运维座席的人员进行信息的发送；2)短信发送：短信发送是指通过手工编辑的方式，输入发送内容、选择接收对象或输入接收对象号码，进行短信的发送；3)常见问题管理：常见问题管理是指对运维过程中常见的问题进行收集和管理的功能；常见问题管理按问答式知识管理的方式对问题进行存储和检索，方便运维人员收集和查看；4)满意度调查：满意度调查是指对座席满意度调查及人工满意度调查进行管理的功能；满意度调查管理主要包括座席满意度管理、人工满意度调查、调查问题管理，以及调查结果管理等功能；5)人员信息管理：人员信息管理是对内部单位的所属上级单位、人员、联系信息、重要程度、人员等级，以及主要应用系统等进行管理的功能；人员信息管理方便客户来电后根据电话进行人员信息的识别；(3)信息查询，包括：1)工单查询：提供咨询及受理工单的查询页面，可查看工单的当前状态和各环节的处理信息等；工单查询提供多种查询条件的工单查询；2)常见问题查询：常见问题查询为方便运维座席人员即时回答客户提出的运维问题，通过知识点查询的方式，查询常见问题，根据问题答案答复客户；3)服务记录查询：服务记录查询是方便运维座席人员进行历史服务记录的查询；通过话务查询，座席人员可以查找到历史通话录音和历史话务记录；如以下场景：座席人员在电话销售的过程中可能没有听清楚客户通话内容，那就有必要重新听一遍；这时就可以通过话务查询来重新听取通话内容；

公共支撑服务扩展模块：包括：(1)需求管理，需求登记：围绕物资管理过程，供应商、内部使用单位根据与物资管理部门的业务往来，提出新增、变更与物资供应及物资使用相关需求的业务；需求审核：服务人员对已收集的需求进行审核的工作，需求审核主要对申请信息的完整性、准备性、合理性、必要性进行审核；需求确认：需求专责对收集的需求审核，以用户服务为中心，评估需求内容的正确性、清晰性、无二义性、一致性、必要性、完整性的工作；方案实施：根据供应商、内部使用单位提出的需求，确定实施方案；用户确认：供应商、内部使用单位依据物资部门反馈的需求实施方案，给出实施方案的意见，包括：确认意见的通过标志、确认人、确认时间、确认意见；(2)问题管理，问题登记：围绕物资管理过程，供应商、内部使用单位根据与物资管理部门的业务往来，提出新增、变更与物资供应及物资使用相关问题的业务；问题审核：服务人员对已收集的问题进行审核的工作，审核主要对申请信息的完整性、准备性、合理性、必要性进行审核；问题处理：根据供应商、内部使用单位提出的问题，协调问题干系部门处理，跟踪并反馈问题处理进展；用户确认：供应商、内部使用单位依据物资部门反馈的问题处理结果，给出处理结果的意见，包括：确认意见的通过标志、确认人、确认时间、确认意见；

工单跟踪扩展模块：包括：(1)工单进度，工单处理进度实时共享，座席人员可实时查看工单处理进度，查看每一笔工单信息的处理时长、接单人、接单日期、业务类型、工单状态等信息；(2)工单综合督办，工单处理进度信息实时共享，处理时长可实时查询，监督人员可根据查询结果知悉工单处理情况，必要时可口头或电话通知相关人员及时处理，提高业务协同效率；(3)工单预警时限设置，工单处理预警时限设置：为避免工单处理超时，系统提供工单提前预警阀值设置，工单处理时长超过预警阀值时系统自动发出预警提示；(4)工单超时延期提醒设置：系统提供工单超时提醒功能，在系统中可设置工单处理超时提醒阀值，当工单处理已超时限超过阀值时系统自动发出超时警告；

工单回访扩展模块：包括：(1)回访计划，根据呼叫传来的客户回访需求或已完成的咨询、投诉、建议、等服务记录，按照各业务流程需求制定回访计划；(2)回访抽样，根据业务类型、回访抽样数量或比例等条件对已归档的工单进行回访抽样；(3)实施回访，对回访抽样的工单按照回访计划安排执行工单回访；记录供应商或内部人员反馈的意见；

质检管理扩展模块：包括：(1)质检标准制定，为座席人员制定质检标准，可根据业务类型制定针对性的质检标准，内容包括质检分类、质检项、质检内容、满分值等信息；(2)质检抽样，可根据工单受理时间、业务类型、抽样数量或比例等条件对工单进行质检抽样；(3)质检评价，对质检抽样的工单进行质检评价；根据工单业务类型展示对应的质检内容，座席班长对工单质检内容各项进行评分；

辅助工具扩展模块：包括：(1)桌面提醒，桌面消息实现在线一对一、一对多等消息发送；接受公告发布的公告信息，便于坐席查看当前群内信息；(2)日程安排，日程安排为个人提供记事、备忘、以及工作日程安排的记录，以日历形式标签形式进行显示标记；

报表统计扩展模块：包括：(1)请求量报表统计，展示电子座席各指标的数据统计，包括供应商请求会话次数、内部人员请求会话次数、坐席分组接收情况、会话接收率情况等；(2)业务量报表统计，展示业务指标数据统计，包括各类型业务受理情况、办结情况、在途情况、满意度情况等。

实施例11

采购过程审计功能扩展模块包括如下分模块：

审计知识库扩展模块：审计知识库是整个功能的数据基础，主要由基础数据库、工程档案库、法律法规库、审计案例库组成；包括：基础数据库，建立审计相关问题的基础信息记录库，包括但不限于问题分类、问题定性、问题描述、风险等级、风险频次、原因分析、纠偏措施、涉及工程、项目编码、制度依据等字段；工程档案数据库，通过数据中台或系统间接口，获取项目名称、项目编码、项目类型、电压等级、开工时间、竣工时间、建管单位、设计单位、监理单位、施工单位等字段信息；法律法规数据库，建立相关制度、法律、法规资料，并形成格式化条款，包括但不限于国家法律法规、公司规章制度等；审计案例库，通过记录与审计问题的来源、分析、风险确认、纠偏过程、处理结果等相关信息，详实记录各项审计案例涉及的全过程信息；审计指标库，通过建立审计指标库，以风险模型为基础，为采购过程审计的预警纠偏、过程审计、模拟审计等模块提供数据分析方法，并在数据采集、计算过程中确保数据信息及时、准确、完整；

预警分析扩展模块：在审计指标库的基础上，通过对审计指标的自动评价和分析识别，以风险提示的形式推送至供应链系统和责任人手机APP；由责任人逐一判定风险事件是否形成审计问题，提出纠偏措施反馈至党建部审计专责；包括：预警流程管理，配置预警发现、派发、反馈业务流程，实现对预警信息的自动提示和跟踪管理；预警分析指标管理，根据预警阀值和风险维度，设定预警相关指标项；预警分析指标统计，按指标分类统计预警分析运行情况，预警触发频率分布；预警事件管理，依据预警指标对于形成的预警事件进行记录和状态管理；预警工单下发，针对重点预警事件，由审计专责向项目单位或相关人员下发预警事件处理工单，并个跟踪处理结果；预警工单派工，用于对接收到的预警工单进行转派或分发至实际负责人，并跟踪处理结果；预警问题整改，根据预警工单内容反馈审计风险问题整改结果，并及记录整改过程；预警工单审核，对于预警问题的整改结果进行审核，并记录审核结果；预警工单归档，预警问题处理完成后进行归档记录、备查；

模拟审计扩展模块：该模块利用历年审计常见问题风险库及建议，对历史数据按照项目类型、电压等级、项目特征、投资金额、资金来源、项目地域、建设时间等进行分类；按照问题和风险发生频率设定阈值，系统自动推送审计问题、审计风险给相关管理层；包括：历史问题查询，通过多维度组合查询历史审计问题；历史问题多维度审计分析，形成对设计问题的多维度分析结果，支持柱图、饼图、折线图等多种展示形式；根据报告模版，模拟审计报告生成，支持报告导出；

过程审计扩展模块：该模块以风险为导向对采购过程进行全过程跟踪审计管理；主要流程为对电网建设项目的物资招投标全过程进行跟踪审计，通过系统自动识别和人工分析形成审计问题，以整改督办单形式推送至相关系统和相关系统的app中；采购全过程审计分析，利用审计分析模型，针对重点关注项目进行全过程审计分析，并对可能出现的风险点进行跟踪；预审计报告生成，模拟审计报告内容，按照周期、项目等条件形成预审计风险报告；预审计问题整改，记录确认的审计风险问题整改过程和整改结果，并作为历史记录存档；全过程审计问题查询，对于审计问题提供多维度组合查询；审计信息辅助功能,信息推送；模拟审计信息推送，包括短信、站内信、待办通知等；审计风险问题督办推送，包括短信、站内信、待办通知等。

实施例12

供应链运营分析扩展模块包括如下分模块：

集成工作台扩展模块：集成工作台根据岗位职能进行动态配置，不同岗位的业务人员可查看与当前岗位相关的指标，预警信息等内容，帮助系统使用人员便捷开展日常工作，主要包括监控预警、我的关注、电子便签、指标库、分析组件库建设；

敏捷看板扩展模块：敏捷看板展示当前岗位关注的业务指标、业务预警、基础业务分析等信息，操作人员可根据实际业务需求动态添加相关业务指标到看板，帮助业务人员通过看板全面掌控业务；如仓储管理人员关注的库存物资金额、库存周转率、出入库金额、库存物资构成分析等关键数据；

日常事项扩展模块：日常事项展示业务人员日常工作相关内容，包含待办工作统计、预警事项、我的关注3部分内容；(1)待办工单，按待办、已办、回退、历史4个维度统计当前业务人员待办工作单数据，支持查看相应维度的工作单信息并进行处理；(2)预警事项，预警事项展示当前业务人员待处理预警督办信息，业务人员可对预警督办事项进行分发、处理、关闭等业务操作，并按提醒、预警、告警、超限类别分类展示；(3)我的关注，我的关注是指对业务人员对重点管控业务对象进行关注，如项目、合同、订单、仓库、供应商等，通过业务对象360视图跟踪业务对象全生命周期业务数据，从而准确管控业务进程；(4)快捷方式，快捷方式指业务人员高频使用的功能由系统计算后动态展示出来的最近使用功能入口，便于业务人员快速定位功能入口，不用到繁多的菜单中去寻找业务功能，业务人员亦可从当前权限范围内的系统功能选择日常工作使用频率较高的相关功能添加到集成工作台；(5)消息中心，展示当前人员接收到消息，包括消息标题、消息内容、消息发送方、消息发送时间等内容；(6)留言簿，留言簿支持指定人员留言或是发布信息，支持上传图片或是文件，可按“我的留言”、“留言给我的”两个条件查看留言信息，如有新的留言信息到达，以图标方式进行提示；(7)电子便签，电子便签帮助业务人员记录日常待办工作事项，支持按重要程序和紧急程度两个维度对待办事项进行标注，帮助业务人员有序处理工作事项，对处理完成事项标注完成；(8)通讯录，业务人员按工作需求维护自己关注的联系人信息，形成常用联系人通讯录，通讯录信息包括公司内部人员，其它部分以及供应商的联系信息；

业务主题分析扩展模块：包括仓储管理主题分析、协议库存管理主题分析、应急处置主题分析、物资调配主题分析、监控预警分析；

业务对象360视图扩展模块：360视图指重要单一业务对象全生命周期内所有业务数据的集合，包括项目、供应商、订单、实物ID物料、库房、物料、履约人员等，业务人员从单一业务对象角度对供应链全链条，全寿命的业务跟踪和追溯，帮助业务人员发现潜在业务风险；

单一项目360视图扩展模块：按项目的下达、开工、初设、初设批复、技术交底和图纸确认、物资需求提报等阶段的业务数据进行展示，如下达时间、开工时间、初设时间、初设批复时间、技术交底和图纸确认时间、物资需求日期、到货信息、结算信息等进行展示；

单一供应商360视图扩展模块：从供应商基本信息、合同、履约、质量几方面全方位展示供应商信息，如供应商基础信息，授权人信息，供应导期信息，供应商历史执行合同及当前执行合同信息，供应商催货、违约处理记录、不良行为处理记录、供应商涉法事件等履约相关信息，展示抽检，监造相关记录；

单一订单360视图扩展模块：按时序可视化展示订单全寿命周期关键业务环节完成数量及状态，如到货需求协同、编制供应计划、发货通知、物资交接、物资验收、发票缴交、结算支付等环节；

实物ID全寿命可视化扩展模块：可视化展示实物ID物料全寿命信息，如合同签订时间、生产制造时间、发货运输时间、到货验收时间、仓储管控时间、运输配送时间、运行维时间、退役报废时间等关键环节信息；

监控预警扩展模块：依据业务规则自动发起业务预警，支持对预警任务进行分发，督办、处理、关闭等操作，实现监控预警闭环处理；预警规则设置：预警规则设置对业务规则进行量化处理，包含预警规则业务类、预警规则名称、预警代码编码、预警规则描述、多级预警阈值、是否需要督办等信息；预警看板：按合计、提醒、预警、告警、超限分类统计预警任务数据并可查看相应的预警明细信息；按业务大类分类统计预警任务数据并可查看相应的预警明细信息；3预警事项处理：业务系统根据预警规则监测业务处理过程数据，对触发预警规则的业务生成预警信息并推送相关业务人员，业务人员可对预警信息进行分发、处理、关闭等业务操作，支持手动和自动发起督办事项。

实施例13

多级交互式安全防护架构包括如下防控模块，每组模块均具有防控点-防控策略的二级架构：身份认证防控模块、授权防控模块、输入输出验证防控模块、会话管理防控模块、加密技术防控模块、异常管理防控模块、日志与审计防控模块。

实施例14

身份认证防控模块的防控策略包括：对通过系统登录用户采用采用用户名、口令进行认证；密码长度下限不少于8位，上限不低于20位；支持数字、字母及特殊字符搭配组合；连续3次输入密码失败，锁定用户账户，直至管理员手工解锁。

实施例15

授权防控模块的防控策略包括：在服务端设计用户应用操作权限及关键资源访问权限，应用权限按照功能模块、应用界面、操作按钮进行分级细化；对平台管理员、应用管理员、业务用户等按照业务职能进行角色划分，细化至按钮级，控制用户权限粒度；提供权限分配的日志记录及审计功能；管理员、业务用户进行不同的权限划分。

实施例16

输入输出验证防控模块的防控策略包括：后台管理采用黑名单或白名单方式对访问的来源IP地址进行限制，防止非法IP的接入以及地址欺骗；统一输入及输出数据验证接口，保障验证逻辑的一致性；针对特殊字符进行检测，例如单引号、1＝1、CDATA，分毫、for、loop等，防止XML注入、SQL注入及脚本注入攻击；采用正则表达式验证数据结果；执行数据过滤及筛选，对不合法数据进行丢弃及报警；统一各集成接口错误提示信息。

实施例17

会话管理防控模块的防控策略包括：设置会话存活时间为60分钟，超时后自动销毁用户会话，删除会话信息；在服务端进行会话信息存储，对用户登录信息及身份凭证进行加密传输；用户登录后界面提供登出、注销功能；用户注销或关闭浏览器后，服务端自动清除用户会话。

实施例18

加密技术防控模块的防控策略包括：用户密码：密码根据国网信息化要求加密；参数操作对输入参数进行严格验证，避免使用包含敏感数据或者影响服务器安全逻辑的查询字符串参数；使用会话标识符来标识客户端，并将敏感项存储在服务器上的会话存储区中；使用HTTPPOST来代替GET提交窗体，避免使用隐藏窗体；加密查询字符串参数；在服务端执行URL检查，确保用户没有通过操作参数而绕过检查，防止最终用户可以通过浏览器地址文本框操作URL参数；限制可接受用户输入的字段，并对来自客户端的所有值进行修改和验证。

实施例19

异常管理防控模块的防控策略包括：禁止向客户端返回包括函数名以及调试内部版本时出问题的行数的堆栈跟踪详细信息，统一向客户端返回一般性错误消息；向错误日志发送详细的错误消息，向服务或应用程序的客户发送最少量的信息，如一般性错误消息和自定义错误日志ID，随后将这些信息映射到事件日志中的详细消息，确保没有记录密码或其他敏感数据；使用结构化异常处理机制，并捕捉异常现象；设置异常事务回滚及补偿机制，在异常发生时提供事务安全回滚，并结束发生异常的会话。

实施例20

日志与审计防控模块的防控策略包括：审核并记录业务应用层的业务逻辑；记录的事件类型包括成功和失败的登录尝试、数据修改、数据检索、网络通信和管理功能等，如启用或禁用日志记录，日志记录发生的时间、地点(包括主机名)、当前用户的标识、启动该事件的进程标识以及对该事件的详细描述；使用WindowsACL和中间件日志管理确保日志文件的安全，并限制一般用户对日志文件的访问，将有权操作日志文件的个人数量减到最小；定期备份和归档生产服务器上的日志文件。

综上实施例可见，本发明构建的基于智慧运营中心的电力物资供应链体系,通过场景模块建设模式进行系统的运行主体搭建，在场景模块建设的基础上进行功能模块的无限拓展和多级交互式安全防护架构的底层构建，实现了面向中心辐射式电力物资供应智慧运营的全面兼容和引领，实现了基于场景建设及业务功能扩展完善的体系平台研发和创建，实现了供应链多维数据分析模块和基于产品质量的LCC精准分析模块的协同构建和开发、实现了各仓储视频监控系统接入到统一的视频监控平台以达成综合管控，实现了供应商大厅和电子坐席系统的信息化和智能化。

本发明的硬件实现，可以直接采用现有的智能设备，包括但不限于工控机、PC机、智能手机、手持单机、落地式单机等。其输入设备优选采用屏幕键盘，其数据存储和计算模块采用现有的存储器、计算器、控制器，其内部通信模块采用现有的通信端口和协议，其远程通信采用现有的gprs网络、万维互联网等。

以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。