基于物联网的仪器售后服务管理系统及方法

技术领域

本申请实施例涉及物联网技术领域，尤其涉及一种基于物联网的仪器售后服务管理系统及方法。

背景技术

科学仪器是开展科学研究及科技创新的基础性技术条件资源，而确保科学仪器的正常运转和使用就是保障科技生产力和创造力，意义重大。

在实际的实验室中，科学仪器在使用过程中经常会由于出现故障后维修不及时、服务不到位而导致仪器无法使用的问题，大大影响了科研活动的正常进行。

传统的科学仪器维修模式是，当仪器发生故障时由负责仪器管理的老师通过查找仪器采购时预留的厂家或机构服务的联系方式，通过电话沟通仪器故障的情况，再由厂家根据工程师工作档期安排工程师上门进行维修。这种传统维修模式对于用户来说，工作效率低，体验不好。

发明内容

本申请实施例提供一种基于物联网的仪器售后服务管理系统及方法，可以在仪器发生故障时，能够及时提供维修方案，提高了解决问题的效率，且提升了用户体验。

第一方面，本申请实施例提供了一种基于物联网的仪器售后服务管理系统，该系统包括：

所述仪器物联网感知终端，与所述厂商服务端连接，用于实时监测仪器运行状态，并将预警数据发送至所述厂商服务端；

所述桌面信息服务终端，与所述厂商服务端连接，通过所述在线学习模块对所述预警数据进行处理，获得维修方案，对用户进行线上故障维修指导。

第二方面，本申请实施例提供了一种基于物联网的仪器售后服务管理方法，所述方法由售后服务管理系统执行，该方法包括：

将实时监测到的预警信息发送至厂商服务端；

根据所述预警信息，确定维修方案，对用户进行线上故障维修指导。

本申请实施例所提供的技术方案，仪器物联网感知终端，与厂商服务端连接，用于实时监测仪器运行状态，并将预警数据发送至厂商服务端；桌面信息服务终端，与厂商服务端连接，通过在线学习模块对预警数据进行处理，获得维修方案，对用户进行线上故障维修指导。本技术方案，可以在仪器发生故障时，能够及时、准确提供维修方案，提高了解决问题的效率，且提升了用户体验。

附图说明

图1是本申请实施例一提供的基于物联网的仪器售后服务管理系统的结构示意图；

图2是本申请实施例二提供的基于物联网的仪器售后服务管理方法的流程图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本申请，而非对本申请的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本申请相关的部分而非全部结构。

在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各步骤描述成顺序的处理，但是其中的许多步骤可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各步骤的顺序可以被重新安排。当其操作完成时所述处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。所述处理可以对应于方法、函数、规程、子例程、子程序等等。

实施例一

图1是本申请实施例一提供的基于物联网的仪器售后服务管理系统的结构示意图，本实施例可适用于仪器售后管理的情况，该系统可集成于用于仪器售后管理的智能终端等设备中。

如图1所示，所述基于物联网的仪器售后服务管理系统包括：

仪器物联网感知终端110，厂商服务端130，桌面信息服务终端120，所述桌面信息服务终端120包括在线学习模块121；

所述仪器物联网感知终端110，与所述厂商服务端130连接，用于实时监测仪器运行状态，并将预警数据发送至所述厂商服务端130；

所述桌面信息服务终端120，与所述厂商服务端130连接，通过所述在线学习模块121对所述预警数据进行处理，获得维修方案，对用户进行线上故障维修指导。

在本实施例中，预警数据可以是仪器出现故障时产生的数据。例如，预警数据可以是字符或者代码等。

其中，维修方案可以是文字、图片或者视频形式的方案。用于对该仪器故障排除以及维修进行指导。

在本方案中，厂商服务端130可以是厂家PC端以及厂家小程序端。其中，PC端是电脑端。小程序端可以是微信小程序端或者专有小程序端。

具体的，由仪器物联网感知终端110实时对仪器进行监测，当监测到预警数据时，将预警数据发送到厂商服务端130，桌面信息服务终端120中的在线学习模块121从资料数据库中查找与该仪器所产生的故障相匹配的故障排除及维修方法，从而确定维修方案，对用户进行线上故障维修指导。

在本技术方案中，可选的，所述系统还包括运营管理后台140，所述运营管理后台包括报修信息接收模块141；所述桌面信息服务终端120还包括报修模块122；

所述运营管理后台140，与所述桌面信息服务终端120和所述厂商服务端130连接，通过所述报修信息接收模块141接收所述桌面信息服务终端120中报修模块122发送的报修信息，并将所述报修信息发送至所述厂商服务端130。

在本实施例中，报修信息可以是需要工程师线下维修的信息。在桌面信息服务终端120提供有报修模块122，用户可以通过点选操作发送报修信息。

可以理解的，当在线学习模块121提供的维修方案不满足维修需求或者用户需要工程师进行线下维修时，用户则可以通过桌面信息服务终端120提供的报修模块122发送报修信息，桌面信息服务终端120将该报修信息发送到运营管理后台140，然后由运营管理后台140中的报修信息接收模块141接收报修信息，并将报修信息发送到厂商服务端130。

通过桌面信息服务终端提供的报修模块发送报修信息，可以快速准确的锁定需要求助的厂商服务端，提高了解决问题的效率。

在本技术方案中，可选的，所述系统还包括工程师服务端150；

所述工程师服务端150，与所述厂商服务端130连接，用于接收由所述厂商服务端130发送的派单信息，并展示所述派单信息，供工程师进行线下维修。

其中，工程师服务端150可以是工程师小程序端。小程序端可以是微信小程序端或者专有小程序端。

在本实施例中，派单信息可以是用户电话、地址、维修时间以及工程师工号、电话、职位等信息。

在本实施例中，厂商服务端130可以包括一个或者多个工程师服务端150，当厂商服务端130接收到报修信息时，由厂商服务端130对报修信息进行分析处理，然后根据仪器信息、工程师擅长维修类型、位置、档期等，确定能够对该仪器故障进行维修的工程师，并生成派单信息，将所述派单信息发送到工程师服务端150，供该工程师进行线下维修。

对报修信息进行处理，能够合理的对工程师资源进行利用，提高了售后服务的效率和质量。

在本技术方案中，可选的，所述厂商服务端130包括故障诊断模块131和智能工单模块132，具体用于：

通过所述故障诊断模块131接收由所述仪器物联网感知终端110发送的预警数据，对所述预警数据进行分析，确定故障原因；以及，通过所述智能工单模块132接收由所述运营管理后台140发送的报修信息，生成派单信息，并将所述派单信息发送至工程师服务端150。

通过厂商服务端中的故障诊断模块和智能工单模块可以对故障原因进行分析，并生成派单信息，供工程师进行线下维修，提高了解决问题的效率，且提升了用户体验。

在本技术方案中，可选的，所述厂商服务端130还包括数据服务模块133，具体用于：

利用所述数据服务模块133接收由所述工程师服务端150发送的工单服务数据，并根据所述工单服务数据、仪器运行监测数据以及预警数据，生成数据统计分析报告。

在本实施例中，工单服务数据可以是故障点、更换的零件以及用户确认信息等。

其中，数据统计分析报告是进行维修数据保存的报告，用于后续对维修数据进行查找。

在本方案中，当工程师进行线下维修时，会实时的将工单服务数据发送到数据服务模块133，数据服务模块133将接收到的工单服务数据、仪器运行监测数据以及预警数据进行整理，生成数据统计分析报告保存。

通过将工单服务数据发送到数据服务模块进行保存，方便后续对工单服务数据进行查找。且能够为仪器维护、生产、研发等提供数据参考。

本申请实施例所提供的技术方案，仪器物联网感知终端，与厂商服务端连接，用于实时监测仪器运行状态，并将预警数据发送至厂商服务端；桌面信息服务终端，与厂商服务端连接，通过在线学习模块对预警数据进行处理，获得维修方案，对用户进行线上故障维修指导。通过执行本技术方案，可以在仪器发生故障时，能够及时提供维修方案，提高了解决问题的效率，且提升了用户体验。

实施例二

图2是本申请实施例二提供的基于物联网的仪器售后服务管理方法的流程图，所述方法由售后服务管理系统执行。

如图2所示，基于物联网的仪器售后服务管理方法包括：

S210、将实时监测到的预警信息发送至厂商服务端。

在本实施例中，由售后服务管理系统对仪器进行实时监测，并将监测到的预警信息发送到厂商服务端。

在本技术方案中，可选的，对所述预警信息进行分析，确定故障原因。

其中，故障原因可以是仪器发生故障的原因。例如，可以是由实验室环境温度、湿度不适引起的故障，也可以是由操作不当引起的故障。

在本方案中，由售后服务管理系统中的故障诊断模块对预警信息进行分析，确定故障原因。

通过对故障原因进行分析，可以更加准确快速的掌握仪器故障原因，提高了解决问题的效率，且提升了用户体验。

S220、根据所述预警信息，确定维修方案，对用户进行线上故障维修指导。

其中，获得预警信息后，由在线学习模块的资料库精准提供该型号仪器故障排除及维修方法的文字、图片及视频等资料，确定维修方案，用户可以根据维修方案的指导对故障进行排除。

在本技术方案中，可选的，所述方法还包括：

接收报修信息；

将所述报修信息发送至厂商服务端，根据所述报修信息和预警信息生成派单信息。

在本实施例中，售后服务管理系统提供一键报修功能，用户可以通过售后服务管理系统进行报修，接到报修信息后，则将该报修信息发送到售后服务管理系统中厂商服务端，由厂商服务端根据报修信息和预警信息生成派单信息。

通过使用售后服务管理系统进行报修，可以快速准确的锁定需要求助的厂家终端，提高了解决问题的效率。

在本技术方案中，可选的，在将所述报修信息发送至厂商服务端，根据所述报修信息和预警信息生成派单信息之后，所述方法还包括：

将所述派单信息发送至工程师服务端；

展示所述派单信息，供工程师进行线下维修。

可以理解的，厂商服务端根据报修信息和预警信息生成派单信息，并将派单信息发送到工程师服务端，在工程师服务端中展示派单信息，工程师根据派单信息进行线下维修。

通过将派单信息发送到工程师服务端，可以实现对工程师的派单，提升服务的效率和质量。

在本技术方案中，可选的，在展示所述派单信息，供工程师进行线下维修之后，所述方法还包括：

接收由工程师服务端发送的工单服务数据，并根据所述工单服务数据、仪器运行监测数据以及预警数据，生成数据统计分析报告。

具体的，工程师在进行线下维修时，会实时的将工单服务数据发送到售后服务管理系统，售后服务管理系统根据工单服务数据、仪器运行监测数据以及预警数据，生成数据统计分析报告保存。

通过将工单服务数据发送到售后服务管理系统进行保存，方便后续维修数据进行查找。且能够为仪器维护、生产、研发等提供数据参考。

本申请实施例所提供的技术方案，将实时监测到的预警信息发送至厂商服务端；根据预警信息，确定维修方案，对用户进行线上故障维修指导。通过执行本技术方案，可以在仪器发生故障时，能够及时提供维修方案，提高了解决问题的效率，且提升了用户体验。

注意，上述仅为本申请的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本申请不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本申请的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本申请进行了较为详细的说明，但是本申请不仅仅限于以上实施例，在不脱离本申请构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本申请的范围由所附的权利要求范围决定。