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一种用于学校招生的智能客服的对话方法及系统

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本发明公开了一种用于学校招生的智能客服的对话方法及系统，其中，该方法包括：步骤一、接收用户呼入的语音信息并通过ASR技术转为初始中文语句；步骤二、根据获取的初始语句选择对应的应答模式；步骤三、根据获取的初始语句和选择的应答模式，产生对应的答复文本；步骤四、根据获取的初始语句和答复文本进行对话记录并通过TTS技术将答复文本转为语音，给用户做出答复。本发明能够快速、准确地识别出用户的来电咨询意图，即使在意图理解环节中出现异常，也会根据实时统计出的热点问题推测出用户可能的来电意图，提升了智能客服的对话流畅度，能够切实地解决很大一部分来电咨询问题，真正意义上地减轻了学校招生办压力。

著录项

  • 公开/公告号CN113792126A

    专利类型发明专利

  • 公开/公告日2021-12-14

    原文格式PDF

  • 申请/专利权人 安徽九广全景智慧科技有限公司;

    申请/专利号CN202111069244.1

  • 发明设计人 张军;

    申请日2021-09-13

  • 分类号G06F16/332(20190101);G06F16/33(20190101);G06F40/216(20200101);G06F40/237(20200101);G06F40/289(20200101);G06Q50/20(20120101);G10L13/027(20130101);G10L15/26(20060101);

  • 代理机构34141 合肥汇融专利代理有限公司;

  • 代理人朱朝明

  • 地址 230601 安徽省合肥市经济技术开发区齐云路15号民营一园内厂房办公楼5楼

  • 入库时间 2023-06-19 13:43:30

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