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一种基于大数据的智能客服会话处理方法、系统及大数据中心

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摘要

本公开实施例提供一种基于大数据的智能客服会话处理方法、系统及大数据中心。其中，该方法包括：大数据中心获取用户的需求会话信息，并确定用户在规定时间区间内的至少一组已发送需求会话信息与需求会话信息的重合度；若至少一组已发送需求会话信息与需求会话信息的重合度大于第一预设数值且小于等于第二预设数值，则大数据中心向用户终端设备发送引申需求信息。采用上述方法，大数据中心在获取到用户的需求问题信息对应的智能回应信息后，先判断用户的需求会话信息与已发送需求会话信息的重合度，在满足条件时向用户终端设备发送引申需求信息，从而可基于用户补充的关联信息来进一步理解用户的需求问题信息提高用户体验。

著录项

  • 公开/公告号CN114090745A

    专利类型发明专利

  • 公开/公告日2022-02-25

    原文格式PDF

  • 申请/专利权人 苏州市楼上楼信息科技有限公司;

    申请/专利号CN202010870713.9

  • 发明设计人 王佳;

    申请日2020-08-26

  • 分类号G06F16/332(20190101);G06F16/33(20190101);G06Q30/00(20120101);

  • 代理机构32438 苏州瞪羚知识产权代理事务所(普通合伙);

  • 代理人张宇

  • 地址 215558 江苏省苏州市常熟高新技术产业开发区黄浦江路199号紫晶创意广场5幢711

  • 入库时间 2023-06-19 14:17:30

法律信息

  • 法律状态公告日

    法律状态信息

    法律状态

  • 2022-03-15

    实质审查的生效 IPC(主分类):G06F16/332 专利申请号:2020108707139 申请日:20200826

    实质审查的生效

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