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一种客服对话过程中的成单预测方法、装置及电子设备

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本发明提供了一种客服对话过程中的成单预测方法、装置及电子设备，包括如下步骤：获取历史对话数据；查询订单日志，确定设定时间范围内的买家订单日志；对历史对话数据分类标注；提取历史对话数据的特征参数，并进行处理；建立神经网络模型；对神经网络模型进行训练，得到成单预测模型；收集当前对话数据，提取当前对话数据的特征参数；输入当前对话数据的特征参数；加载成单预测模型，成单预测模型对特征参数进行处理；输出成单率的预测结果。本发明通过神经网络模型训练得到成单预测模型，利用成单预测模型，在对话聊天中实时预测对成单率，有利于客服人员实时调整对话行为。

著录项

公开/公告号CN114581162A

专利类型发明专利
公开/公告日2022-06-03

原文格式PDF
申请/专利权人成都晓多科技有限公司;
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申请/专利号CN202210495977.X
发明设计人段佳旺;江岭;黄鹏;郭涛;
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申请日2022-05-09
分类号G06Q30/02;G06Q30/00;G06K9/62;
代理机构成都睿道专利代理事务所(普通合伙);
代理人薛波
地址 610000 四川省成都市天府新区兴隆街道湖畔路西段123号
入库时间 2023-06-19 15:32:14

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法律状态公告日

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法律状态
2022-06-03

公开

发明专利申请公布

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