一种留学申请服务平台

技术领域

本发明涉及信息技术系统技术领域，尤其涉及一种留学申请服务平台。

背景技术

当前，海外留学服务平台种类繁多，这些服务平台的目的在于主要解决用户服务对接和院校匹配申请等主要问题。然而这些服务平台大多是留学机构进行开发的，对于现有的客户和机构间留学申请进度的沟通主要是通过邮件收发、线上会话聊天、以及电话沟通等形式。在这种形式下，一方面，用户实时获取文书、签证、申请材料的办理进度，具有一定时间上的滞后性；另一方面，基于双方信息的不对称性，很可能会由于机构的欺瞒，低效或能力不足等因素直接侵害到用户的合法权益。总之对于现有技术中对于海外留学服务平台无法能够理清服务机构和客户之间关系，导致客户和服务机构之间容易产生留学纠纷问题，从而无法满足使用需求。针对现有技术存在的不足，亟需要作出了改进。

发明内容

(一)发明目的

针对现有技术中的不足，本发明提供了一种留学申请服务平台，其在解决留学客户和服务机构之间，由于沟通滞后和信息不对称带来的业务流程效率受限、业务办理信息透明低、以及用户权益受损等潜在问题，更好的进行留学客户和服务机构的沟通，从而实现规范化、流程化和自动化，大幅提升处理效率，同时更加容易减少服务机构与客户之间的留学纠纷问题，更加能够满足使用需求。

(二)技术方案

为了实现上述目的，本发明所采取的技术方案是：

一种留学申请服务平台，包括注册登录模块、签约客户模块、事先预存的教说指导模块、提醒客户配备需要材料功能模块、进度反馈提醒模块、传输序列模块和平台；

注册登录模块，用于用户的登录注册账号和密码，用户的登录；

所述签约客户模块，用于用户通过所述注册登录模块与所述处理平台相连接，接收所述签约客户模块中高意向客户(客户意向大)进行电子签约，成为签约客户；

所述事先预存的教说指导模块，用于获得的签约客户进行登录，可得到事先预存的对应文本和视频说明，实时对签约客户进行高效的线上辅导与通报；

所述提醒客户配备需要材料功能模块，用于对签约客户提醒客户须提交材料，且在签约客户的日历功能上以默认提醒方式提醒签约客户须提交的指定文件；所述进度反馈提醒模块，用于对签约客户即时告知的留学进度，可设置即时通报节点，进行同步通报；

所述传输序列模块，用于与签约客户相互提交的文本信息，且生成传输序列，进行同步查阅，反查及未读提醒。

上面的是针对由于沟通滞后和信息不对称带来的业务流程效率受限、业务办理信息透明低、以及用户权益受损等潜在问题，更好的进行留学客户和服务机构的沟通，从而实现规范化、流程化和自动化，大幅提升处理效率提取的技术方案。

优选地，还包括处理平台采用的是手机端和/或PC端。

优选地，所述处理平台包括智能客服系统模块，所述智能客服系统模块包括全渠道的用户界面和交互平台。

优选地，所述智能客服系统模块包括自然语言理解技术在内的智能人机交互技术，能够识别并理解用户以文字或语音形式提出的问题，通过语义分析理解用户意图，并以人性化的方式与客户沟通，向客户提供信息咨询相关服务，该系统平台适用于多种用户服务场景。

优选地，所述智能客服系统模块中的用户界面包括网站、APP、或第三方接入。

优选地，所述智能客服系统模块中的交互平台包括机器人、人工客服、业务人员、或管理人员。

优选地，还包括留学机构内部任务部署模块，对涉及签约客户完成留学服务工作的跨部门，跨地区的各项业务承办人员和其部门管理人员，可依联合工作需要，设定任务部署，每项承办工作完成，可即时通报给各有关部门或承办人员。

优选地，所述提醒客户配备需要材料功能模块，用于对签约客户提醒客户须提交材料，具体来说，包括申请前的准备材料及申请过程中的材料。

优选地，所述申请前的准备材料包括成绩单及平均学分绩点(GPA，对应换算说明)、在读证明或毕业证和学位证、护照或身份证原件及复印件、实习和工作证明、各类获奖证明；所述申请过程中的材料包括申请表、个人简历(CV)、个人陈述(PS)、推荐信(RL)和标准化考试成绩单。

(三)有益效果

本发明的有益效果：本发明其旨在解决留学客户和服务机构间，由于沟通滞后和信息不对称带来的业务流程效率受限、业务办理信息透明低、以及用户权益受损等潜在问题，更好的进行留学客户和服务机构的沟通，从而实现规范化、流程化和自动化，大幅提升处理效率，更加提升了签约客户的体验感。

附图说明

图1为本发明的平台示意图。

图2为本发明的处理平台示意图。

具体实施方式

在本发明的描述中，需要说明的是，术语“中心”、“上”、“下”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，或者是该发明产品使用时惯常摆放的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位，以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，术语“第一”、“第二”、“第三”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

在本发明的描述中，还需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“设置”、“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明了，下面通过附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。但是应该理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限制本发明的范围。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本发明的概念。

参阅图1，一种留学申请服务平台，包括注册登录模块1、签约客户模块2、事先预存的教说指导模块3、提醒客户配备需要材料功能模块4、进度反馈提醒模块5、传输序列模块6和处理平台7。

注册登录模块1，用于用户的登录注册账号和密码，用户的登录；

签约客户模块2，用于用户通过注册登录模块1与处理平台7相连接，接收签约客户模块2中高意向客户(客户意向大)进行电子签约，成为签约客户。

事先预存的教说指导模块3，用于获得的签约客户进行登录，可得到事先预存的对应文本和视频说明，实时对签约客户进行高效的线上辅导与通报。签约客户可根据事先预存的教说指导模块3进行备件工作时，可随时反复查看各项备件工作的需求及重点，确保备件质量和提交日程，符合留学顾问的作业需要，减少因口头沟通的理解偏差，或签约客户未全面掌握备件方向或重点，而造成的反复沟通确认，或返工重整等情况。

在本发明的实施例中事先预存的对应文本和视频说明，其中详细介绍和说明了对入学申请，签证办理等留学顾问服务工作，以及客户应准备的文件清单，格式及细节需求，和须提交完成的日期等等。通过以视频方式呈现，签约客户可重复查看，避免遗忘或疏忽，且由资深权威顾问主导的说明，可维持专业服务水平，避免经验不足或临场疏忽的顾问，因未善尽咨询告知义务，影响专业服务形象。

提醒客户配备需要材料功能模块4，用于对签约客户提醒客户须提交材料，且在签约客户的日历功能上以默认提醒方式提醒签约客户须提交的指定文件。

在本发明的实施例中提醒客户配备需要材料功能模块4，用于对签约客户提醒客户须提交材料，具体来说，包括申请前的准备材料及申请过程中的材料。申请前的准备材料包括成绩单及平均学分绩点(GPA，对应换算说明)、在读证明或毕业证和学位证、护照或身份证原件及复印件、实习和工作证明、各类获奖证明；申请过程中的材料包括申请表、个人简历(CV)、个人陈述(PS)、推荐信(RL)和标准化考试成绩单。

在本发明的实施例中签约客户在指定时间内必须完成的特定文件，留学机构可对此项文件设定连续的提醒功能，在签约客户的日历功能上以默认提醒方式，提醒签约客户须提交的指定文件，以有效推动客户的配合备件工作，有效管控留学办理进度，提高客户满意度。

进度反馈提醒模块5，用于对签约客户即时告知的留学进度，可设置即时通报节点，进行同步通报。

在本发明的实施例中留学机构内部各承办人员在通报相关部门人员时，对签约客户应被即时告知的留学进度，可设置即时通报节点，进行同步通报，满足签约客户对留学进度的关注需求，既增加签约客户的满意度，又可降低面对签约客户无谓的进度查询的业务处理成本。

传输序列模块6，用于与签约客户相互提交的文本信息，且生成传输序列，进行同步查阅，反查及未读提醒。文本传输功能采用的是采用的是手机端和/或PC端，留学机构(公司或企业)内部远距或跨部门，或和签约客户相互提交的文本信息，并生成传输序列，可同步查阅，反查及未读提醒，防止人为疏忽。

如图2所示，处理平台7采用的是手机端和/或PC端，此种设置更加有利于双方的灵活方便使用，更加有利于大面积的推广与使用，处理平台7包括智能客服系统模块71，智能客服系统模块71包括全渠道的用户界面711和交互平台712，智能客服系统模块71包括自然语言理解技术在内的智能人机交互技术，能够识别并理解用户以文字或语音形式提出的问题，通过语义分析理解用户意图，并以人性化的方式与客户沟通，向客户提供信息咨询相关服务，该系统平台适用于多种用户服务场景，智能客服系统模块71中的用户界面包括网站、APP、或第三方接入等。智能客服系统模块71中的交互平台包括机器人、人工客服、业务人员、或管理人员等分层级的交互平台。处理平台1平台适用于多种用户服务场景，提供用户服务咨询、业务查询办理、产品营销推广等功能，为用户带来全新的沟通体验。

在本发明的实施例中可替代人工客服完成大量的重复性的日常工作，为用户解答常见问题，大幅降低现有客服服务人员的劳动强度，削减企业用工成本。本发明能无缝集成到企业的信息系统中，特别是与现有的人工客服座席系统融合，代替或辅助座席代表完成数据查询、订单处理、业务办理等操作，拓展及丰富企业的对外服务渠道，提供更快捷的用户服务响应能力。本发明可以全天候不间断地提供一对多应答服务，可以不受人的情绪、疲劳程度、工作环境等外部因素影响，能够保障服务质量和服务水平的一致性和可控性。

在本发明的实施例中还包括留学机构内部任务部署模块8，对涉及签约客户完成留学服务工作的跨部门，跨地区的各项业务承办人员和其部门管理人员，可依联合工作需要，设定任务部署，每项承办工作完成，可即时通报给各有关部门或承办人员，提高内部或远距会办通报效率，避免因通报工作疏失，延误留学进程。

本发明是留学机构(公司或企业)与签约客户的即时服务工具，留学机构可借由此工具智能管理签约客户的留学进程,提升作业效率，同时签约客户也可借由此工具实时对接留学顾问，有效管理代办的留学进程。

本发明通过留学机构和签约客户间沟通和会话记录，申请材料的修改或上传记录，以及双方的确认状态等，即时地通报留学申请服务的各项进度，来相对合理地保证双方信息的对称性，从而顺利地为用户的留学申请保驾护航。本发明将统计处理所有留学机构的申请业务完成效率，用户满意度及业务的各项属性信息，一方面留学机构将借助信息反馈来认知和调整业务策略，另一方面签约客户在选择留学机构的时候将获取更加真实的历史业务信息。

本发明针对当前留学机构和留学客户间的沟通形式，一定程度上解决了留学申请作业办理沟通效率受限、流程进度不透明、以及相对合理保证内部控制准确性的问题。

本发明有利于形成流程化和规范化，如顾问提供入学申请材料清单、学生提供完整入学申请材料、完成沟通定稿、以及后续的内部审核和学校申请发起等，本发明自动抓取双方的确认状态，及时地推进申请进度。本发明将预先录入机构对业务预期的时间规划安排，待该流程结束后，本发明抓取实际完成时间，以一定程度敦促机构完成业务流程。本发明签约客户和留学机构可双向发起会话沟通，所有讨论摘要将被本发明所记录，向双方显示沟通进度。本发明附件文档和视频材料的实时追溯，过程中上传的文档及视频材料均可被双方查阅，同时本发明抓取下载和阅览记录，在前端进行实时通报。

需要说明的是，尽管在本文中已经对上述各实施例进行了描述，但并非因此限制本发明的专利保护范围。因此，基于本发明的创新理念，对本文所述实施例进行的变更和修改，或利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，直接或间接地将以上技术方案运用在其他相关的技术领域，均包括在本发明专利的保护范围之内。