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基于语音识别技术分析客户行为特征的系统及方法

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本发明公开一种基于语音识别技术分析客户行为特征的系统及方法，该方法包括：录音文件采集引擎定期或实时地从呼叫中心录音系统提取客服录音文件；语音识别模块将录音文件采集引擎提取的录音文件转化为文本文件；客户行为分析模块调用搜索引擎功能，结合语义规则定制模块存储的预先定制的规则，对信息库的客户行为特征进行分析与挖掘，并生成关于客户和/或客服行为特征的信息。本发明基于语音识别技术，将呼叫中心闲置音频录音文件转换为具备高附加值的商业资讯信息，通过对呼叫中心绩效提供有效的根源分析，从而快速提供解决问题的解决方案，采取行动降低呼叫量，藉此提高客户满意度。

著录项

公开/公告号CN102456344B

专利类型发明专利
公开/公告日2014-12-10

原文格式PDF
申请/专利权人中国电信股份有限公司;
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申请/专利号CN201010515710.X
发明设计人李青;钟青峰;
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申请日2010-10-22
分类号G10L15/02(20060101);G10L15/26(20060101);G10L15/08(20060101);H04M3/51(20060101);H04M1/65(20060101);G06F17/30(20060101);
代理机构11038 中国国际贸易促进委员会专利商标事务所;
代理人刘剑波
地址 100032 北京市西城区金融大街31号
入库时间 2022-08-23 09:22:33

法律信息

法律状态公告日

法律状态信息

法律状态
2014-12-10

授权

授权
2012-12-05

实质审查的生效 IPC(主分类):G10L 15/02 申请日:20101022

实质审查的生效
2012-05-16

公开

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1. 基于语音识别技术分析客户行为特征的系统及方法 [P] . 中国专利： CN102456344B . 2014.12.10
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