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电力营销客户沟通系统

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本发明公开了一种电力营销客户沟通系统，该系统利用语音识别、自然语言理解及语音合成等技术分别实现对于用户语音数据的转写，用户意图的分析以及知识反馈语音合成播报等，搭配极度适合电网企业营销工作特点的智能语音话术库进而实现智能服务与用户之间的语音交互。能很好代替话术雷同率高的工作，主要应用在客户电费提醒催缴、资料核对、个性化服务等典型场景。替代80％的人工电话，取得降本增效、提升服务、精益管理的效果。

著录项

公开/公告号CN110769124B

专利类型发明专利
公开/公告日2020-11-06

原文格式PDF
申请/专利权人国网江苏省电力有限公司镇江供电分公司;南京易米云通网络科技有限公司;
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申请/专利号CN201911044565.9
发明设计人赵罡;方良;裔宁;陈丹丹;彭勃;卢红;仲慧;王雨薇;夏妍;许天骄;刘静;姜燕;赵媛;
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申请日2019-10-30
分类号H04M3/493(20060101);H04M3/51(20060101);H04L29/08(20060101);G10L15/22(20060101);G10L15/18(20130101);G10L15/26(20060101);G10L13/08(20130101);G06Q30/02(20120101);G06Q50/06(20120101);
代理机构32200 南京经纬专利商标代理有限公司;
代理人楼高潮
地址 212001 江苏省镇江市电力路182号
入库时间 2022-08-23 11:11:29

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