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用于联络中心系统中的劳动力管理的方法、系统和非暂时性计算机处理器可读介质

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摘要

本发明涉及用于L3配对的技术。公开了用于联络中心系统中的L3配对和劳动力管理的技术。在一个特定实施例中，所述技术可以被实现为用于联络中心系统中的L3配对的方法，该方法包括：标识等待分配的多个联系；标识可用于分配的多个座席；以及选择所述多个座席中的至少一个以及所述多个联系中的至少一个用于所述联络中心系统内的分配和连接。

著录项

公开/公告号CN110012178B

专利类型发明专利
公开/公告日2021-04-20

原文格式PDF
申请/专利权人阿菲尼帝有限公司;
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申请/专利号CN201910317778.8
发明设计人齐阿·奇希蒂;
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申请日2017-12-18
分类号H04M3/51(20060101);H04M3/523(20060101);H04M3/36(20060101);
代理机构11219 中原信达知识产权代理有限责任公司;
代理人张伟峰;夏凯
地址百慕大汉密尔顿
入库时间 2022-08-23 11:39:59

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