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使用顾问和语音识别引擎的服务质量呼叫路由选择系统及其方法

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一种使用顾问和语音识别引擎的QoS呼叫路由选择系统包括：用于识别语音并且输出字符和语音识别结果的语音识别引擎；第一顾问组终端，用于将客户的语音文件复制到第一顾问组的顾问，以便当由语音识别引擎提供的语音识别结果小于参考值时，顾问可以识别语音；第二顾问组终端，用于允许第二顾问组的顾问收听客户的语音，以便当由第一顾问组的顾问提供的识别已经失败时，该顾问可以识别语音；以及IVR服务器，用于控制引擎和终端以将信息提供给客户。

著录项

公开/公告号CN1882015B

专利类型发明专利
公开/公告日2010-09-29

原文格式PDF
申请/专利权人 SK营销咨询;
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申请/专利号CN200510091320.3
发明设计人金度成;闵东淳;俞贯植;郑承祐;李政勋;
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申请日2005-06-15
分类号
代理机构中国专利代理(香港)有限公司;
代理人刘杰
地址韩国首尔
入库时间 2022-08-23 09:05:06

法律信息

法律状态公告日

法律状态信息

法律状态
2013-05-15

专利权的转移 IPC(主分类):G10L 15/00 变更前: 变更后: 登记生效日:20130423 申请日:20050615

专利申请权、专利权的转移
2010-09-29

授权

授权
2009-06-10

专利申请权、专利权的转移(专利申请权的转移) 变更前: 变更后: 登记生效日:20090508 申请日:20050615

专利申请权、专利权的转移(专利申请权的转移)
2008-01-09

专利申请权、专利权的转移(专利申请权的转移) 变更前: 变更后: 登记生效日:20071214 申请日:20050615

专利申请权、专利权的转移(专利申请权的转移)
2007-02-14

实质审查的生效

实质审查的生效
2006-12-20

公开

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