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DYNAMICALLY EVOLVING TEXTUAL TAXONOMIES

机译：动态演变的文本分类法

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Methods and systems for ticket classification and response include clustering tickets according to semantic similarity to form ticket clusters. A template associated with each ticket cluster is determined that includes an invariant portion and a variable portion. A new ticket sub-class, based on the variable portion of the template, is determined that represents a specific sub-type of an existing class. A ticket taxonomy is updated to include the new ticket sub-class. The tickets are labeled according to the updated ticket taxonomy. The tickets are automatically responded to.

机译：用于票证分类和响应的方法和系统包括根据语义相似性将票证聚类以形成票证集群。确定与每个票证群集相关联的模板，该模板包括不变部分和可变部分。基于模板的可变部分，确定一个新的票证子类，它代表现有类的特定子类。票证分类已更新为包括新的票证子类。票证根据更新的票证分类法进行标记。票证将自动响应。

著录项

公开/公告号US2020097883A1

专利类型
公开/公告日2020-03-26

原文格式PDF
申请/专利权人 INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION;
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申请/专利号US201816142788
发明设计人 FAN JING MENG;XIAO ZHANG;PENG FEI CHEN;LIN YANG;JING MIN XU;SHI LEI ZHANG;NAGA A. AYACHITULA;ZHUO SU;ROHIT KHANDEKAR;
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申请日2018-09-26
分类号G06Q10/06;G06N99;H04L29/06;G06N5/02;G06F17/27;
国家 US
入库时间 2022-08-21 11:21:34

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