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试论高校图书馆数字参考咨询'云'服务的实现

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高校图书馆服务于广大学生、教师及专家教授,服务于教育、科研及经济文化等,参考咨询服务显得更为重要.当前，高校图书馆参考咨询服务存在的问题主要概括为以下几个方面：咨询途径和技术手段复杂多样，名目繁多；咨询服务效率不高；组织机构设置和人员配置不合理；咨询人员能力及服务态度有待提高；各高校图书馆参考咨询发展不平衡，重复建设严重等。面对这些问题，可以在制度、流程和服务态度方面予以加强，但更主要的是提供基于先进服务理念的整个平台的构建和完善。自2009年OCLC宣布向其会员图书馆提供“基于云的”、Web规模的协作式的图书馆管理服务以来，云计算就得到图书馆界的广泛关注，云计算所具有的数据安全可靠、客户端需求低、轻松共享、无限可能等显著特点，对于解决和完善图书馆参考咨询等服务中所遇到的问题，从根本上提高图书馆各项工作和服务的效率和质量都不失为一种较为理想的方法。各高校图书馆可以根据自身的实际情况，构建自己的参考咨询“私有云”，除此之外还需要丰富的资源和相应的支撑团队完善的结合，才能为用户提供形式多样的良好服务。虽然云计算也有如过分依赖网络、信息安全及功能有限等不足，但它作为一种新兴的技术和先进的服务理念，必将成为包括参考咨询服务在内的图书馆工作发展的方向，同时也将极大地推动图书馆各项业务工作和整体服务事业快速发展。

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