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谈门诊护患纠纷的原因及防范对策

摘要

护患纠纷是指因护士原因或属于护理工作的因素与患者及其家属发生的纠纷。随着我国医疗制度的改革,医学知识和法制观念的普及及媒体的大力宣传,越来越多的人开始意识到在就医过程中维护自身权益,并对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求。由于门诊护理工作的特殊性,护理人员作为直接投诉对象或为直接责任者的数量也在增加,纠纷范围的不断扩大,影响了医院的声誉,干扰了医院的正常工作秩序,造成不良的社会影响,因此,正确认识当前门诊护患纠纷的特点,分析发生的原因,采取有效的应对措施,以防止或减少护患纠纷的发生。

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