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基于住院患者需求配置护理人员对护理服务满意度的影响

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随着生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,医疗服务观念由"以治疗为中心"向"以患者为中心"转变,患者的满意度已成为衡量护理质量的重要指标.近年研究表明,医院床护比与护理质量呈正相关,即护理人力配置不足的医院,护理质量低.护理人力资源配置不足,护理人员工作超负荷、身心疲惫等直接影响护理质量和服务水平.《三级综合医院评审标准实施细则(2011年版)》中指出，护理人力资源配置应以患者实际需求能否被满足为依据。因此，如何合理动态配置护理人力资源，满足患者护理服务需求，提高护理服务质量，激发护士的工作积极性与主动性，已成为护理人力资源管理的重点和难点。目前国内尚无统一、规范的以患者护理需求合理配置护理人员的方案。分别对本院2012年9～12月1300名住院患者及2013年9～12月1300名住院患者进行护理服务需求调查，并结合本院实际情况对医院护理人力资源进行合理配置以及动态调配使用，显著提高了患者的护理服务满意度。

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来源
《中华护理学会全国护理管理改革创新高层论坛》|2015年|276-279|共4页
会议地点成都
作者
肖静蓉; 雷花; 郭静;
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作者单位

中华护理学会;

中华护理杂志社;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类护理学基础科学;
关键词
护理质量; 满意度; 护理人员; 资源配置;

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1. 基于住院患者需求配置护理人员对护理服务满意度的影响 [J] . 肖静蓉 ,雷花 ,郭静 . 实用医院临床杂志 . 2015,第005期
2. 移动护理工作站对提高住院患者护理服务满意度的影响 [J] . 许巧丽 . 国际医药卫生导报 . 2019,第023期
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