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化工销售企业客户关系管理研究

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CRM是一种企业经营理念和管理模式,也是一套信息系统.随着市场竞争的加剧和信息技术的发展,客户对服务体验的要求越来越高,客户服务将更加个性化、智能化,更加注重用户体验.本文首先对CRM定义、分类、发展趋势进行分析,之后以中国石油所属化工销售企业为例,分析其业务现状和系统现状、客户特点和市场特点,以及客户关系管理方面存在的问题和需求.在此基础上,以建设"客户忠诚度为导向的体验型CRM"为目标,对化工销售领域CRM系统的功能架构、总体架构、系统集成关系进行初步设计,结合化工销售企业实际情况和客户关系管理需求，将CRM系统划分为渠道和平台管理、忠诚度管理、营销管理、销售管理、服务管理、基础信息管理6个功能模块，为化工销售企业客户关系管理提供有益的探索.

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来源
《2014年石油石化企业信息技术交流会》|2014年|425-433|共9页
会议地点珠海
作者
程秀昌; 孙苑菲; 李东方;
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作者单位

中国石油学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类专业贸易企业;
关键词
化工销售企业; 客户关系管理系统; 软件设计; 功能模块;

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