• 主题
高级搜索  >
历史搜索 清空历史
首页> 中文会议>2014年北京地区医院管理学术年会 >基于医疗投诉的患儿安全管理问题研究

基于医疗投诉的患儿安全管理问题研究

页面导航
  • 摘要
  • 著录项
  • 相似文献
  • 相关主题

摘要

目的:通过对医疗投诉事件分析,找出医疗服务过程中存在的患者安全隐患问题,提出有效地解决对策.rn 方法:对183件涉及患者安全的医疗投诉案例的投诉方式、投诉对象、投诉内容进行描述性分析.rn 结果:投诉主要途径有客服部投诉(138,76％)、医院行政值班投诉(37,20％)、北京市卫生局信访办投诉(6,3％)、12320电话投诉(2,1％)等;投诉对象以医生(151,75％)、医技人员(24,12％),护理人员(21,10％)等为主;而投诉内容主要表现在用药安全(60,33％)、诊疗安全(43、24％),手术安全(24,13％),护理安全(19,10％)检查和检验(10,6％)医疗器械安全(8,4％)等方面.rn 结论:通过规范医疗操作流程,改善服务态度,加强药品安全管理,提高手术护理质量,健全医疗器械管理体制,完善医疗安全检查监督制度,严格落实患者安全管理目标,打造儿童患者及其家长安心、满意的儿童专科医院.

著录项

相似文献

  • 中文文献
  • 外文文献
  • 专利
获取原文

客服邮箱：kefu@zhangqiaokeyan.com

京公网安备：11010802029741号 ICP备案号：京ICP备15016152号-6 六维联合信息科技 (北京) 有限公司©版权所有

  • 客服微信

  • 服务号