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客户关系管理的实践

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摘要

当前,医疗市场的竞争已日趋激烈,病人可自由选择他们信得过的医院和医生,哪家医院的信誉好、质量高、价格合理;哪位医生的医德高尚、技术精湛,就到哪家医院就诊,找哪位医生看病.在优胜劣汰的医疗市场竞争中,病人的每一次就诊都是对医院(医生)的一次肯定.因此,医院要真正把病人当客户,把客户当"上帝",重视客户关系管理,提高顾客的忠诚度,才能最大限度地赢得顾客,争取更大的市场份额.医院客户关系管理的核心是将医院的客户作为医院最重要的资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的要求,在向客户不断提供最大价值的同时,实现医院的可持续发展.客户关系管理是市场经济条件下医院管理的新概念,医院通过热情、高效、优质且价格合理的医疗服务,建立与稳定客户关系,同时还要不断创新服务,满足客户的需求,提高客户的满意度和忠诚度,以留住老客户,拓展新客户,从而为医院建立稳固的客户网络.一、紧跟医疗市场形势,适时转变服务理念.二、重视医疗市场开拓,建立和扩大客户关系.三、注重服务创新,提高顾客忠诚度.

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