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注重内涵建设，提高服务质量，增强门诊活力

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在医疗卫生事业同国际运行体制并轨的大趋势下，医院一切为病人，为病人一切，为一切病人是市场经济体制下医院的服务方向，各个医院“重病房轻门诊”的管理理念都已经得到了根本的改变。对护士提出了“以人为本”、“人性化”的服务理念。但从根本上，医院的管理者仍存在“重硬件轻内涵”的现象，根本原因在于：1、硬件建设看得见摸得着，投资见回报；2、内涵建设涉及深层次，广范围，如旧的管理体制，传统观念，经济利益等等，需要花大力量，要动脑筋，要做大量的员工培训工作。这就是“内涵建设”的根本所在，也是提高门诊服务，增强门诊活力的关键所在。本文提出以下观点：与时俱进，转变思想观念，破旧立新；加强员工医德素质教育，规范员工医疗服务行为；满足病人需求，增设服务内容，增强门诊的活力。

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来源
《2005年全国医院医疗质量管理与医疗服务学术交流会》|2005年|52-53|共2页
会议地点昆明
作者
陆云;
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作者单位

中华医学会继续教育部;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类业务管理;
关键词
医院管理; 服务理念; 质量控制; 服务规范; 医德素质;

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