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实行“SHUF”管理模式提升护理服务品质

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近两年来，为了进一步提升服务内涵，实现医院管理的科学化和护理工作规范化，我们针对医疗护理过程中普遍存在的重技术硬指标，轻护理软指标；重护理责任、轻工作负荷；缺乏完善的护理质量评价标准和工作效率评价指标等实际，探索并在全院推行“SHUF”护理管理新模式，即标准化(Standardization)、人性化(Humanization)、特色化(Unique)和全方位(Full)。“SHUF”模式的推行使我们的服务实现了从良好职业行为的培养、规章制度的健全到行为习惯的养成、服务品牌建立的转变，使护理服务品质得到了更深层次的提高。本文介绍了SHUF模式的实践情况，通过SHUF模式实施前后3年9大指标的完成情况，得到比较。通过近两年的探索、实践和总结，我们认为“SHUF”管理模式对提升医院服务质量，特别是提高护理品质具有较强的时代特色和实践意义。

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来源
《2005年全国医院医疗质量管理与医疗服务学术交流会》|2005年|1-3|共3页
会议地点昆明
作者
张琪; 袁文娟; 刘蓉芳; 潘海蓉;
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作者单位

中华医学会继续教育部;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类业务管理;专科护理学;
关键词
医疗护理; 服务质量; 评价指标; 标准化; 管理模式;

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