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服务质量差距模型在提高民办高校教学质量中的应用

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教学质量是民办高校生存与发展的生命线,加强教学质量管理始终是民办高校工作的重中之重.由于高校教学具有服务的四大基本特征,本文借鉴服务管理领域的服务质量差距模型,构建民办高校教学质量差距模型,民办高校可以通过缩减教学管理过程中的4大差距提高学生感知的教学服务质量水平,进而促进民办高校教学质量的提高.

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来源
《China Marketing International Conference 2015 (2015中国市场营销国际学术年会）》||556-560|共5页
会议地点西安
作者
张俊利; Junli Zhang;
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作者单位

香港城市大学;

西安交通大学;

南卡罗来纳大学;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类
关键词
民办高校; 教学质量; 服务质量差距模型;

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