首页> 中文会议>陕西省通信学会2013年学术年会 >陕西移动家庭宽带售后投诉支撑手段的创新实践

陕西移动家庭宽带售后投诉支撑手段的创新实践

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

文章介绍了目前陕西移动在家庭宽带售后投诉支撑手段方面,创新性地将多个支撑系统进行功能整合、调用,建立起高效快速的故障预判、投诉向导等热点应用场景,具有很好的指导意义.结合目前陕西移动家庭宽带业务客户投诉的热点分析、故障点统计分析、预期目标等综合性因素，陕西移动分别开发实现了“客户投诉智能故障预判场景”和“客户投诉向导场景”。“客户投诉智能故障预判场景”以综合业务接入服务平台为依托，通过实现它和Radius服务器、NGBOSS、城域网之间的数据同步和信息共享，在综合业务接入服务平台上进行客户投诉智能预判结果的“一站式”统一呈现和处理工作。“客户投诉向导场景”主要针对导致家客业务客户投诉的故障原因，即连接不上、网速慢、错误代码三大类及12小类故障原因，通过软件编程，对每种故障的具体处理建议和方法步骤逐一在投诉处理向导界面中体现，以引导专席人员更快速地处理家客投诉，并有助于新员工的快速上手。

著录项

来源
《陕西省通信学会2013年学术年会》|2013年|192-194|共3页
会议地点西安
作者
刘安平; 苏东; 贾磊; 韩萍;
展开▼
作者单位

陕西省通信学会;

展开▼
会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类通信网络企业;
关键词
通信网络企业; 家庭宽带; 售后投诉; 支撑系统; 故障预判; 投诉向导;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 家庭宽带投诉支撑体系研究 [J] . 李桢 . 无线互联科技 . 2016,第006期
2. 基于网络投诉平台的3A家庭宽带业务支撑模块 [J] . 夏雪玲 ,夏鹏志 ,廖振松 . 信息通信 . 2014,第009期
3. 四川移动推出“家庭宽带支撑”效率倍增 [J] . 黄粟 . 通信与信息技术 . 2016,第005期
4. 打造轻松舒适家庭网络环境——访摩托罗拉亚太区移动技术公司家庭宽带事业部家庭宽带业务副总裁兼亚太地区总经理Kevin Keefe先生 [J] . . 广播与电视技术 . 2011,第011期
5. 融合网络,跨界视频——专访摩托罗拉亚太区移动终端及家庭宽带事业部家庭宽带业务副总裁Kevin Keefe [J] . 本刊记者 . 有线电视技术 . 2010,第4期
6. 外网上行干扰对GSM网络投诉带来的影响及临时解决手段 [C] . 郭涛 . 2014信息通信网技术业务发展研讨会 . 2014
7. 移动电话中国市场售后服务网络管理研究——以诺基亚中国区售后服务网络为例 [A] . 汪文波 . 2009

陕西移动家庭宽带售后投诉支撑手段的创新实践

摘要

著录项

相似文献

相关主题

期刊订阅