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图书馆知识服务团队能力构成及关键影响因素分析

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知识服务团队是以知识用户为服务对象，由为数不多的、专业互补的、愿意为共同目标而相互协作的图书馆专业人员所组成的群体。团队内部通力协作，以提升普通服务的质量、挖掘新的服务创新点为目标，同时将服务的重点由资源的利用拓展到读者需求发掘、读者知识创新能力的培训等方面来。知识服务团队追求和谐的人际关系，团队成员之间学术平等、坦诚相待、互相信任、互相依赖、彼此开放。因而，这种由风格各异的个体组成的团队所作出的决策往往要比单一个体所作出的决策更有创意，更能提高图书馆的服务质量。知识经济时代，面对用户需求的多元化以及服务内容的复杂性，图书馆需要充分利用团队的智慧和力量开来开展知识服务。一个强大的知识服务团队应具备的基础能力主要包括以下三种：服务团队的信息需求分析与研究能力、服务团队的交互、合作与协同能力、服务团队的知识获取、转化与表达能力。影响图书馆知识服务团队能力建设最关键的因素是人才因素、文化因素以及技术因素。图书馆知识服务团队必须充分认识到知识服务对于图书馆未来发展的战略意义；强有力地将知识服务理念灌输给广大用户，并且围绕知识服务的开展调整和优化业务服务能力，将知识服务团队的能力建设作为提升知识服务核心能力的突破点；利用团队组织的力量，使自身学习能力、知识应用能力和创新能力在知识服务团队中得到集中体现。

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来源
《2013年湖北省图书馆学会年会》|2013年|148-151|共4页
会议地点湖北荆州
作者
杨自慧;
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作者单位

湖北省图书馆学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类图书馆工作者;
关键词
图书馆; 知识服务团队; 服务能力;

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