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用基于手机平台的“管控系统”构建,来打造优质高效规范的烟草商业服务品牌

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国家局领导曾在多种场合强调要规范行业管理,提升管理水平.作为烟草流通环节的地市级公司,"客户经理"、"稽查队员"、"送货员"速三类(下简称三员)一线员工的工作与服务质量,直接关系到公司整体的服务质量水平,但三员日常工作中仍存在有"服务流程未固化"、"管理缺少精细化"等问题.对三员的日常工作管理是否精细准确,也体现了企业的整体管理水平.本文通过介绍在实现以手机终端管控平台为基础的"三员管控平台系统"的实施应用过程中,分析一些不规范的行为原因以及如何从技术手段上加以制约,来达到"固化规范流程"、"实观精细管理"的目的,进而实现规范与服务水平的有效提升,打造优质高效规范的江苏烟草商业服务品牌.

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来源
《中国烟草学会2013年学术年会》|2013年|189-196|共8页
会议地点武汉
作者
朱峰;
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作者单位

中国烟草学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类工业计划与管理;
关键词
烟草行业; 商业服务品牌; 管理控制; 系统构建; 手机平台;

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