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顾客满意度三维动态模型研究

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随着买方市场的形成，企业越来越关注顾客满意度问题，而顾客满意度并不是固定不变的，所以研究顾客满意度在产品使用期间内的变化规律有重要意义。本文研究了顾客满意度与产品相对使用时间的关系，以及顾客满意度和对其产生影响的事件之间的关系，在此基础上，建立了有关相对使用时间和影响事件的顾客满意度的数学模型，并确立了顾客满意度的三维动态模型，从而揭示了顾客满意度的动态变化规律，提出了对企业营销活动的建议。

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来源
《第六届中国管理科学与工程论坛》|2008年|1563-1567|共5页
会议地点上海
作者
宋庆美; 褚恒之;
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作者单位

上海财经大学;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类企业管理;商业心理学、市场心理学;
关键词
企业管理; 市场营销; 顾客满意度; 数学模型;

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