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物流服务质量的现状剖析

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本文就物流企业的服务质量进行了研究，随着目前市场经济的发展，物流企业的竞争越来越体现在服务质量上的竞争，服务已成为企业取得竞争优势的重要手段。服务质量管理在于提高物流企业的服务水平，降低成本，提高核心竞争力等方面，阐述了物流服务的特点，分析了当前物流企业服务存在的问题，物流服务质量表现为产生、形成和实现的过程。这种过程是按照一定的逻辑顺序进行的一系列活动构成的，因此，物流服务质量的改进是一个循序渐进的过程。可通过采用“PDCA”循环这一方法来阐述物流企业服务质量的改进。

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来源
《2017年中国铁道学会物资管理委员会物流科学与技术暨信息工程与电子商务学组学术交流会》|2017年|49-55|共7页
会议地点北京
作者
委栋;
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作者单位

中国铁道学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类物资企业经营与管理;
关键词
物流企业; 服务质量; 优化设计; 核心竞争力;

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