• 主题
高级搜索  >
历史搜索 清空历史
首页> 外文会议>37th Annual Conference of the Ergonomics Society of Australia Inc., Nov 27-30, 2001, Sydney, NSW >Ergonomic Review of Rest Breaks in Call Centres
【24h】

Ergonomic Review of Rest Breaks in Call Centres

机译：呼叫中心休息时间的人体工程学评估

获取原文
获取原文并翻译 | 示例
页面导航
  • 摘要
  • 著录项
  • 相似文献
  • 相关主题

摘要

During the 1980s, formal rest breaks were introduced into injury prevention strategies for RSI in a number of Australian organisations. Since that time, computer work has evolved and call centre activity has increased across Australia. Call centre work provides a broad range of job design and application areas using the head set and computer technologies together. This study has reviewed the task analysis in 3 different call centre applications and compared the ergonomic factors with the research in relation to rest breaks. Specifically, the research has focussed on the visual, cognitive and musculo skeletal demands on the operators to determine the justification for continuing formal rest breaks in the call centres under review. It was found that the discontinuance of formal rest breaks could be justified in those calls centres providing greater flexibility in the workload demands and informal break opportunities for the operators.
机译：在1980年代，许多澳大利亚组织将正式的休息时间引入RSI的伤害预防策略。从那时起，计算机工作在不断发展，整个澳大利亚的呼叫中心活动也在增加。呼叫中心使用耳机和计算机技术共同提供广泛的工作设计和应用领域。这项研究回顾了3种不同呼叫中心应用程序中的任务分析，并将人体工程学因素与有关休息时间的研究进行了比较。具体而言，研究集中在操作员的视觉，认知和肌肉骨骼需求上，以确定在所审查的呼叫中心中继续进行正式休息的理由。人们发现，在那些呼叫中心停止正式的休息时间是合理的，从而为工作人员提供了更大的灵活性，可以满足工作量需求和非正式的休息时间。

著录项

相似文献

  • 外文文献
  • 中文文献
  • 专利
获取原文

客服邮箱：kefu@zhangqiaokeyan.com

京公网安备：11010802029741号 ICP备案号：京ICP备15016152号-6 六维联合信息科技 (北京) 有限公司©版权所有

  • 客服微信

  • 服务号