サービス工学に基づくサービスCADシステムの構築（第29報）－価値重要度概念に基づく顧客価値変化パターンの提案

机译：基于服务工程的服务CAD系统建设（第29次报告） - 基于价值重要概念的客户价值变化模式

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サービス工学では，その設計対象にサービスが対象とする顧客の価値を含む．すなわち，サービス工学が提案する設計方法論において，顧客の価値を把握することは非常に重要なプロセスである．しかしながら，これまで一般に議論されてきた顧客価値の表現手法は，それを把握しようとするものの主観に依存する部分が多く，例えば客観性を重hじる工学分野において，顧客価値を抽出するための方法論は未だ確立されていない．本研究では，顧客価値における価値に対する重要度概念を整理し，その決定プロセスを仮定的に導入することにより，顧客価値について一定の客観性を担保可能なモデル化を行う．さらに，提案する重要度決定プロセスから，顧客価値重要度の将来的な変化を予測する方法ついて検討する．

机译：服务工程包括由要设计的服务所针对的客户的价值。也就是说，在服务工程提出的设计方法中，掌握客户的价值是一个非常重要的过程。然而，到目前为止已经讨论的客户价值的表示方法是提取在工程领域中的客户价值，其中有大量主观掌握掌握它的主观。该方法尚未建立。在这项研究中，我们在客户价值中组织了价值的重要性概念，并通过假定地引入决策过程来为客户值确保某些客观性的客户值。此外，我们将研究如何预测来自拟议的重要决策过程的客户价值重要性的未来变化。

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来源
《精密工学会秋季大会学術講演会》|2006年||共2页
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作者
木見田康治; 下村芳樹; 新井民夫;
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正文语种
中图分类 TG5-53;
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