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Research on Improving the Service Quality of B2C Cross-Border E-Commerce Enterprises

机译：提高B2C跨境电子商务企业服务质量研究

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On the basis of reviewing the quality of service and e-commerce service quality by domestic and foreign scholars, based on the SERVQUAL service quality model and the characteristics of B2C cross-border e-commerce enterprises, the paper adjusts the five dimensions of SERVQUAL model and determines B2C. The influencing factors of service quality of cross-border e-commerce enterprises, and targeted strategies for improving service quality, aim to enable enterprises to provide high-quality customer service, while also protecting the legitimate rights and interests of consumers.
机译：在审查国内外学者的服务质量和电子商务服务质量的基础上，基于Servqual服务质量模型和B2C跨境电子商务企业的特点，调整ServQual Model的五个维度 并确定B2C。 跨境电子商务企业服务质量的影响因素，有针对性的提高服务质量战略，旨在使企业提供高质量的客户服务，同时保护消费者的合法权益。

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