开封市三级医院护士情绪智力与自我效能对临床沟通能力的影响研究

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目的：调查护士情绪智力、自我效能和临床沟通能力的水平及影响因素，分析三者之间的关系，并探讨自我效能感在临床沟通能力与情绪智力之间的中介作用，为提高护理人员的临床沟通水平、开展有效的干预提供理论依据。
　　方法：以开封市4所三级医院865名符合纳入及排除标准的临床护士为研究对象进行问卷调查。主要调查工具有一般资料调查表、情绪智力量表（Wong and Law's Emotional Intelligence Scale, WLEIS）、一般自我效能感量表（General Self-Efficacy Scale, GSES）、临床沟通能力量表（Clinic Communication Competency Scale, CCCS）、大五人格量表（General Big Five Scale, GBFS）、工作倦怠量表（Maslach Burnout Inventory, MBI）和工作满意度量表（Job Satisfaction Scale）。采用Epidata3.1软件建立数据库，使用SPSS17.0软件进行描述性统计分析、t检验、方差分析、Pearson相关分析、多元线性回归分析，运用SPSS PROCESS插件进行Bootstrap中介效应检验。
　　结果：⑴护士情绪智力总得分为（14.23±2.61）分，4个维度平均得分从高到低依次为：自我情绪监测能力（3.93±0.77）分、情绪运用能力（3.54±0.83）分、识别他人情绪能力（3.38±0.87）分及情绪调节能力（3.38±0.86）分；护士的自我效能得分为（25.36±5.67）分，低于常模值，两者差异具有统计学意义， t=-16.26，P<0.001；护士临床沟通能力总均分为（4.14±0.54）分，6个维度均分从高到低依次为：团队沟通能力（4.37±0.59）分、基本非语言沟通能力（4.17±0.57）分、基本语言沟通能力（4.17±0.56）分、情感感知能力（4.14±0.61）分、困难情景沟通能力（4.01±0.60）分及情感支持能力（4.00±0.69）分。⑵年龄、工作年限、职称、科室、人事关系、性格特质、健康状况、工作倦怠度、工作满意度、是否从事护理管理工作、是否参加过情绪管理和沟通技能的培训，这些因素影响护士的情绪智力水平（P<0.05）；是否为独生子女、工作年限、科室、人事关系、性格特质、健康状况、工作倦怠度、工作满意度、是否从事护理管理工作、是否参加过情绪管理和沟通技能的培训是护士自我效能的影响因素（P<0.05）；是否有子女、年龄、婚姻状况、工作年限、第一学历、职称、科室、人事关系、平均月收入、月夜班频率、性格特质、健康状况、工作倦怠度、工作满意度、是否从事护理管理工作、是否参加过情绪管理和沟通技能的培训对护士的临床沟通能力有影响（P<0.05）。通过多元线性回归分析进一步得出，情绪智力、自我效能、有无子女、工作满意度、年龄、健康状况和是否参加过沟通培训（按照影响程度的大小依次排序）显著影响护士的临床沟通能力（P<0.05）。⑶护士情绪智力与自我效能及临床沟通能力互为正相关关系（P<0.01），相关系数分别为r=0.631、r=0.473、r=0.428。⑷护士情绪智力水平显著正向预测其临床沟通能力（B=0.392，P<0.001）；护士情绪智力水平直接正向预测个体自我效能感（B=0.949，P<0.001）。自我效能在情绪智力与临床沟通能力之间具有中介作用。
　　结论：①开封市三级医院护士的情绪智力和临床沟通能力得分较高，但自我效能低于常模值。②情绪智力、自我效能、有无子女、工作满意度、年龄、健康状况及是否参加过沟通培训是护士临床沟通能力的显著影响因素。③自我效能在情绪智力与临床沟通能力之间起到中介作用。

著录项

作者
朱博;
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作者单位

河南大学;

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授予单位河南大学;
学科护理学
授予学位硕士
导师姓名刘彬,陈超然;
年度 2016
页码
总页数
原文格式 PDF
正文语种中文
中图分类护士;护理学基础科学;
关键词
护士素养; 情绪智力; 心理卫生; 自我效能感;

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