消费者在线购物车放弃行为影响因素研究

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随着互联网的快速发展，网络电子商务的发展势头极其迅猛。在电子商务繁荣发展的时代，在线网络购物越发成为网络经济中的热点，市场交易规模量飞快增长，网购对人们日常生活的渗透不断加大加深。2013年中国网络购物市场交易规模总量高达1.85万亿元，同比增长了42个百分点。中国网购市场自2003年起至今一直保持高速度增长，扩张速度已超过世界任何一个国家，一个快速变动的中国网购市场需要重新认识。
　　在线网络购物市场的飞速发展，产生了许多商机，催生了一大批相关产业，也让广大研究者将对消费者购物行为的研究探索角度从传统线下面对面交易环境扩展至新兴线上网络虚拟交易环境，各类B2C、B2B、C2C网站层出不穷。虽然这样，但绝大部分学者更多地是关注研究消费者在线购买行为，而对于“非购买”行为或在线购物放弃行为则很少关注，但“非购买”行为对于每个网络商家都是普遍存在的问题，它在网络零售环境下是一种商务常态。在广告成本已付的情况下，尤其要关注到了那些到了购买边界，然而却最终没有完成付款的订单，因为购物车遗弃用户是最佳的潜在客户。所以其实非常有必要并且应紧迫地研究引起在线购物环境中消费者放弃购物车的因素有哪些及。此类问题的分析探索与研究，将帮助网络零售商更好地理解消费者的购买焦点、购买兴趣、购买心理与消费行为，创建更为便捷舒适的网络购物环境，从而提升网络零售商的在线购物车转化率和在线销售业绩。
　　本文在广泛阅读相关研究领域的文献的基础上，总结并提出了影响在线消费者遗弃购物车商品的潜在因素，之后介绍了已有的研究成果并在此基础上构建了消费者在线购物车放弃行为影响因素模型，并提出相对应的假设。为了验证本文模型假设的正确性，合理地设计问卷并发放，收回数据后进行分析实证研究。问卷发放的对象比较广泛并具有代表性，回收问卷后先按照几个标准筛选出有效问卷，然后导出调查数据。为了验证所提假设用常用的数理统计软SPSS19.0进行相关数理统计分析。最后根据结论修正理论模型。文章末尾根据研究分析结果，为相关商家提出科学性的改进方法，以期能帮助他们提高购物网站的转化率。

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作者
林慧芬;
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作者单位

哈尔滨工业大学;

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授予单位哈尔滨工业大学;
学科企业管理
授予学位硕士
导师姓名张瑞金;
年度 2014
页码
总页数
原文格式 PDF
正文语种中文
中图分类电子贸易、网上贸易;
关键词
电子商务; 消费者行为; 购物车遗弃现象; 理论模型;

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