危机应对策略与企业声誉对消费者行为意向的影响研究

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的与研究意义

1．2．1 研究目的

1．2．2 研究意义

1．3 研究内容与研究方法

1．3．1 研究内容

1．3．2 研究方法

1．3．3 研究技术路线

1．4 研究创新点

2 相关研究回顾

2．1 危机的相关研究

2．1．1 危机与产品伤害危机

2．1．2 危机情境沟通理论

2．1．3 危机应对策略

2．2 企业声誉的相关研究

2．2．1 企业声誉的概念

2．2．2 企业声誉对消费者的影响研究

2．3 归因理论的相关研究

2．3．1 归因理论和归因维度

2．3．2 企业危机中归因作用的研究

2．4 消费者行为意向的相关研究

2．4．1 消费者行为意向的概念

2．4．2 消费者行为意向的影响因素研究

2．5 文献评述

3 研究模型和研究假设

3．1 研究模型

3．2 研究假设

4 研究设计

4．1 研究方法

4．2 问卷设计

4．2．1 情境设计

4．2．2 变量设计

4．3 实验程序

4．3．1 样本选择

4．3．2 预备实验

4．3．3 正式实验

5 实证分析

5．1 样本的基本描述

5．2 实验操作检验

5．2．1 危机应对策略操作检验

5．2．2 企业声誉操作检验

5．3 数据质量分析

5．3．1 信度分析

5．3．2 效度分析

5．4 相关分析

5．4．1 自变量与责任归因的相关分析

5．4．2 责任归因与消费者行为意向的相关分析

5．4．3 自变量与消费者行为意向的相关分析

5．5 回归分析

5．5．1 自变量对责任归因的回归分析

5．5．2 责任归因对消费者行为意向的回归分析

5．5．3 自变量对消费者行为意向的回归分析

5．6 中介效应分析

5．6．1 控制点的中介作用

5．6．2 可控性的中介作用

5．7 本章小结

6 研究结论与展望

6．1 研究结论

6．2 管理启示

6．3 研究不足与未来展望

参考文献

附录

攻读硕士学位期间发表的相关论文

致谢