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县级综合医院服务能力评价指标体系研究

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第一章绪论

1.1研究背景与意义

1.2研究内容

1.3国内外研究现状

第二章 县级综合医院服务能力评价体系构建

2.1研究方法

2.2研究技术路线

2.3指标来源

2.4县级综合医院服务能力评价体系相关理念

2.5县级综合医院服务能力评价体系指标筛选

2.6县级综合医院服务能力评价体系指标体系确定

2.7县级综合医院(二三级)服务能力评价体系指标构建

第三章 基于服务能力评价体系的公立医院数据分析

3.1指标得分的计算方式

3.2 县二级综合医院医院实证分析

3.3县区三级综合医院实证分析

3.4 基于县级综合医院(二三级)服务能力评价体系的四家县级综合医院实证数据分析

3.5县级综合医院服务能力现状分析

第五章 讨论与建议

5.1县级医院服务能力提高建议

5.2医院服务能力评价体系指标实用结果分析

第六章 结果

6.1研究成果与创新之处

6.2本次研究局限性

参考文献

附录

附表1

附表2

附表3

附表4

附表5

在读期间研究成果

致谢

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摘要

[目的]:吸收国内医院评价相关研究成果,结合我国医疗改革政策文件,总结医院等级评审制度相关实现情况,构建一套能详细、合理、科学、公正评价县级综合医院服务能力的指标体系,再结合代表性县级综合医院数据,运用构建的指标体系详细分析我国县级综合医院服务能力现状,并通过调整服务能力评价体系指标权重,从而评价及了解不同等级县级综合医院的服务能力差距和现状,最后总结指标体系运用情况。
  [方法]:本研究采取小组讨论及专家咨询,将文献综述方法总结的关于医院服务能力评价指标进行筛选,初步构建一套医院服务能力评价体系。运用德尔菲法,就服务能力评价指标体系指标确定、指标权重向专家发放专家咨询问卷。回收专家咨询问卷数据并整理分析,从而确定服务能力评价体系指标及各指标权重。选取医院并向医院发放服务能力调查问卷,医院调查问卷回收后用相关软件进行信息整理。依据服务能力指标体系,将目标医院信息指数化处理后得到医院各指标加权得分值。分析县级医院服务能力发展现状。
  [结果]:⑴构建一套由九项一级指标六十三项二级指标构成的同级医院服务能力评价体系,能详细衡量同等级别县级综合医院的服务能力;⑵收集了四省四家县级综合医院数据,医院含县二级综合医院两家、县三级综合医院两家各两家;⑶整理分析医院数据,了解同级医院服务能力发展状况;⑷指标体系调整后构建一套由七项一级指标三十三项二级指标构成的能评价不同等级县级综合医院服务能力的评价体系;⑸调整医院数据后,发现不同等级综合医院服务能力差距;⑹总结归纳县级综合医院服务能力发展现状、服务能力提高建议。
  [结论]:⑴县二级综合医院与县三级综合医院服务能力有了提高;⑵县二级医院和县三级医院服务能力依然存在较大差距;⑶指标体系评价效果科学有效;⑷指标筛选方法合理,指标权重的确定方法适宜;⑸评价指标体系可操作性强;⑹受个人原因及样本量影响,指标体系还需要进一步改进。

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