声明
摘要
第一章绪论
1．1研究背景
1．2研究目的与意义
1．2．1研究目的
1．2．2研究意义
1．3研究方法
1．4章节安排及研究框架
第二章图书馆移动咨询服务综述
2．1咨询服务研究综述
2．1．1咨询服务发展历程
2．1．2咨询服务范围界定
2．2图书馆移动服务研究综述
2．2．1国内图书馆移动服务研究现状
2．2．2国外图书馆移动服务研究现状
2．3移动咨询服务的研究综述
第三章图书馆咨询服务现状调查
3．1高校图书馆咨询服务调查
3．1．1高校图书馆传统咨询服务调查
3．1．2高校图书馆虚拟咨询服务调查
3．1．3高校图书馆移动咨询服务调查
3．2公共图书馆咨询服务调查
3．2．1公共图书馆传统咨询服务调查
3．2．2公共图书馆虚拟咨询服务调查
3．2．3公共图书馆移动咨询服务调查
3．3图书馆咨询服务现存问题分析
3．4基于微信的移动咨询系统可行性分析
第四章微信自助问答系统需求分析
4．1微信自助问答系统需求调查
4．1．1读者需求调查
4．1．2馆员需求访谈
4．1．3图书馆管理者调查
4．2微信自助问答系统问题库需求分析
4．2．1南图“联合知识导航站”问题库分析
4．2．2南农“学生咨询台”问题库分析
4．2．3微信自助问答系统问题库构建
第五章微信自助问答系统设计与实现
5．1微信自助问答系统总体设计思路
5．1．1微信平台选择
5．1．2系统的逻辑架构设计
5．1．3系统运行流程设计
5．2系统实现关键技术
5．2．1全文检索技术
5．2．2中文分词技术
5．2．3相似度匹配技术
5．3系统的构建与实现
5．3．1数据层构建及实现
5．3．2支持层构建及实现
5．3．3应用层构建及实现
5．4系统使用测评
5．4．1系统全面性测评
5．4．2系统相符性测评
第六章总结与展望
6．1本文主要工作
6．2本文可能的创新点
6．3本文局限
6．4展望
参考文献
附录
致谢
