声明
摘要
1．1研究背景
1．2研究目的与意义
1．2．1研究目的
1．2．2研究意义
1．3论文的主要内容
1．4论文框架与研究方法
1．4．1论文框架
1．4．2研究方法
第2章相关理论概述
2．1体验与体验经济
2．1．1体验的定义
2．1．2体验经济
2．2体验式营销
2．2．1体验式营销的定义
2．2．2体验式营销的形成与内涵
2．2．3体验式营销的特征
2．3现场营销
2．3．1现场营销的概念
2．3．2现场营销的组成要素
2．3．3现场营销的内容
第3章三星手机营销现况及问题分析
3．1三星集团及三星(中国)投资有限公司介绍
3．1．1三星集团
3．1．2三星(中国)投资有限公司介绍
3．2三星手机品牌介绍
3．2．1三星手机品牌概括
3．2．2三星手机品牌竞争力分析
3．3三星手机在中国营销现况分析
3．3．1三星手机在中国市场的SWOT分析
3．3．2三星手机在中国市场营销目标和策略
3．3．3三星手机与国内外手机品牌的营销策略对比
3．4三星手机的体验式营销策略分析
3．4．1三星手机体验式营销演进
3．4．2三星手机体验店运营策略
3．4．3三星手机促销体验活动运营策略
3．4．4三星手机消费者教育运营策略
3．4．5三星手机体验式营销人力运营策略
3．5三星手机体验营销存在的问题分析
3．5．1集权制营销方式导致商圈特性分析及应用能力不足
3．5．2标准化陈列不能方便顾客体验
3．5．3终端营销人力“非价格性价值”的知识涵养缺失
3．5．4消费者心理研究薄弱及客户关系管理欠缺
3．5．5体验式促销活动缺乏差异化
第4章基于体验营销的三星手机现场营销策略制定
4．1产品与配套产品的优化陈列策略
4．1．1不同类型门店优化陈列
4．1．2结合市场现况陈列
4．1．3陈列维护管理
4．1．4完善库存管理
4．2利用视觉化策略打造“故事情节”的卖场
4．2．1吸引顾客走进卖场
4．2．2营造激发顾客购买欲望的卖场氛围
4．2．3通过有效的陈列展示而提高销售率
4．3加强终端人力对于顾客Benefit营销能力的培养
4．3．1活用FABE销售法则展开交流
4．3．2掌握产品知识并精准传达至顾客
4．4保持顾客至上思维的情感营销策略
4．4．1“顾客资产”建立
4．4．2采用科学亲近方法进行个性化接待
4．5差异化门店促销策略
4．5．1基于选定的卖场所处商圈分析及目标群体分析
4．5．2开展针对不同客户／形式别差异化促销活动
4．5．3周密的前期促销活动准备
第5章三星手机现场营销策略实施-以中街兴隆大家庭体验店为例
5．1营造自主体验的购物环境
5．1．1营造商场氛围
5．1．2店内橱窗展示
5．1．3创造自助式购机环境
5．1．5管家式贴心服务
5．2实现针对顾客需求特性的SKU管理
5．2．1中街商圈特性与消费者结构分析
5．2．2结合商圈特性的SKU管理
5．3 SMC特攻队组建提升顾客利益传导能力
5．3．1三星手机SMC特攻队团队介绍
5．3．2 SMC特攻队活用改善终端质量
5．3．3 SMC特攻队工作指南
5．3．4特攻队养成教育
5．4制定并实施销售人员的情感贴近策略
5．4．1兴隆顾客接待“七步曲”流程
5．4．2不同类型顾客的应对策略
5．4．3 VIP顾客管理和顾客关怀
5．5实施兴隆体验店差异化“炒店”方案
5．5．1前期准备
5．5．2促销活动开展
5．5．3客户促销政策
5．5．4评估及分析
第6章结论
6．1研究结论
6．2研究不足与展望
参考文献
致谢
